to read complaints and reviews, or file yours.Kargom 48 Saat Durdu, Siparişim Teslim Edilmedi
28.02.2026 tarihinde LCW online mağazadan 2602282100913 numaralı siparişimi oluşturdum ve yaklaşık 149,99 TL tutarında ödeme yaptım. Siparişim sistemde “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı.
Kargo firmasıyla yapılan kontrollerde kargomun bir noktada 48 saat boyunca hiç hareket etmediği, konuyla ilgili birimlerin bilgilendirildiği ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak henüz somut bir ilerleme göremedim. Hem kargomun durumuna ilişkin net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, hem de ürünlerimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
28.02.2026 tarihinde LCW’den bir ürün siparişi verdim ve kargom Hepsijet firmasına teslim edildi. Ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen ürünüm bana hiç teslim edilmedi, sistemde sadece kargoya verildiği görünüyor.
Yaşadığım sorunla ilgili LCW müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, siparişimin kaybolmuş olabileceğini ya da paketin hasar almış olabileceğini söylediler ve sonrasında ücret iadesi yapıldı. Ücret iadesi yapılmış olsa da, Hepsijet’in kargomu kaybetmiş olma ihtimali, paketin akıbetinin belli olmaması ve tarafıma hiçbir net bilgilendirme yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Hepsijet’in bu süreçte daha sorumlu davranmasını, kargoların güvenliğinden ve takibinden tam olarak sorumlu olduklarını unutmamalarını ve bu tür kayıp/hasar durumları için müşteriye şeffaf ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapmalarını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
