Paycell'de Çifte Şarj Ve Fazladan Ücretlendirme

Turkcell’in Paycell uygulaması üzerinden yaşadığım ciddi bir mağduriyeti belirtmek istiyorum. Paycell hesabıma 5.000 TL limit tanımlandı, ancak bu tanımlanan 5.000 TL için faturalı hattıma 5.000 TL daha yansıtılarak toplamda 10.000 TL ödemek zorunda kaldım. Ayrıca bu 5.000 TL’lik tutarı kullanırken de yeniden ücretlendirme yapılarak tekrar para alındı ve bu durum nedeniyle kendimi açıkça aldatılmış hissediyorum.

Bu işlem 10 Temmuz tarihinde gerçekleşti ve temmuz faturamda olağan dışı yüksek tutarlarla karşılaştım. Paycell ve Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, uygulamanın bu şekilde çalıştığı, yani sistemin normal olduğu söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Tanımlanan 5.000 TL yüzünden toplamda 10.000 TL ödemek zorunda kalmak ve üzerine bir de kullanılan tutar için ayrıca para alınması benim için büyük bir maddi kayıp oluşturdu. Bu işlemle ilgili fatura detaylarımda görülen tutarların incelenmesini, haksız yere alınan bedellerin tarafıma iade edilmesini ve bu tür bir uygulama varsa derhal düzeltilmesini talep ediyorum.

İlgili hattım 0536********70 numaralı hattan kayıtlıdır ve faturamdaki ilgili hareketlerin ayrıntılı olarak kontrol edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.