Kargo Hasarı Nedeniyle Sipariş İptali Ve Yetersiz Telafi Teklifi

LCW’den 5610*******12 numaralı, içinde çocuk ve yetişkin kıyafetleri bulunan siparişimi verdim. Kargoda hasar gördüğü için siparişimin iade oluşturulduğunu 9 Ekim’de ancak ben telefonla arayıp sorduğumda öğrendim. Tarafıma öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı, aramasam kimsenin bana haber vereceği yoktu.

Bu durum nedeniyle seyahatim için özellikle planlayarak verdiğim siparişlerim iptal olmuş oldu ve ciddi şekilde mağdur oldum. Düzenli alışveriş yapan bir müşteri olarak yaşadığım mağduriyeti anlattığımda ise çözüm olarak sadece “kargo bedava tanımlayalım” denildi. Zaten yaptığım alışveriş tutarı bu bedeli fazlasıyla karşılıyordu, bu teklif mağduriyetimi gidermeye kesinlikle yeterli değil.

Daha önce de benzer sıkıntılar yaşadığım için alışverişlerime ara verdiğim dönemlerde, müşteri hizmetleri tarafından aranıp “bir sorun mu var” denilerek müşteri memnuniyetinin önemsendiğini görmüştüm. Tekrar şans verip alışveriş yapmama rağmen aynı sorunla yeniden karşılaştım.

Yaşadığım bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini, iptal edilen siparişim nedeniyle uğradığım zararın müşteri memnuniyetini gerçekten gözeten bir şekilde telafi edilmesini ve bu tür bilgilendirmelerin müşteriye zamanında yapılması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.