Kampanyalı Alışverişte Değişim Ücretinin Artırılması

İzmir Gaziemir Akçay Caddesi’indeki LCW mağazasından, 2000 TL alışverişe 500 TL indirim kampanyası kapsamında bir ürün satın aldım. Ürünü bir gün sonra birebir değişim için mağazaya götürdüğümde, kasada kampanyalı aldığım ürünü kampanyasız fiyattan işlem yapmak istediler.

Etikette fiyat aynı olmasına rağmen, değişim sırasında kampanyayı yok sayarak benden daha yüksek tutarlı bir satış işlemi yapmak istediler. Yani birebir değişim olması gereken bir durumda ekstra ücret ödemem beklendi. Bu durum hem kampanya ile müşteriyi mağazaya çekip sonrasında fiyatı artırmaya çalışmak gibi hissettirdi hem de kendimi açıkça mağdur edilmiş hissetmeme neden oldu.

Kasadaki çalışanlar da satış işlemi dışında bir işlem yapamadıklarını, sistemden farklı bir pencere açamadıklarını söyleyerek çözüm sunmadı. Durumu açıklayamadılar, yardımcı da olamadılar. Sonuç olarak hiç hakkım olmayan bir ödemeyi kabul etmediğim için değişim yapamadan mağazadan ayrıldım.

Bu yaşadığım süreç nedeniyle LCW’ye olan güvenimi tamamen kaybettim. Kampanya ile satış yapıp sonrasında değişimde müşteriyi zor durumda bırakan bu uygulamanın incelenmesini, benzer mağduriyetlerin giderilmesini ve bu konu özelinde tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.