Gift Card Bakiyesinin Habersiz Kullanılması Ve İade Bedeline Ulaşılamaması

Kısa süre önce aldığım kışlık bir kabanı üründe sıkıntı olması nedeniyle Aksaray LCW Meydan şubesine ne mağazaya geri götürdüm. Mağaza incelenmesi için ürünü İstanbul'a gönderdi. İnceleme sonrası SMS geldi ve mağazaya gittik. 12 Mayıs ta mağazada iade edebilirsiniz ya da değişim yapabilirsiniz dendi. Ancak o tarihte kışlık mont olmadığını söyledik. Onlarda Gift Card verelim ürünün ücretini karta yükleyelim kış gelince alırsınız dendi. Biz de 12 Mayıs tarihinde LCW Aksaray Meydan şubesinde ve o gün montun ücretini kendi önerileriyle nakit ya da banka kartı iadesi yerine Gift Card’a aktardılar. 1.799,99 TL tutar Gift Card’a yüklendi.

30 Kasım günü saat 15.30 civarında LCW müşteri hizmetlerini arayarak kart bakiyemi teyit ettirdim ve görüştüğüm kişi kartta 1.799,99 TL bulunduğunu söyledi. Buna güvenerek kartı kullanmayı planladım. Ancak 6 Aralık’ta mağazaya gittiğimde kasadaki görevli Gift Card’ta bakiye olmadığını söyledi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez 5 Aralık’ta karttan harcama yapıldığını, bu nedenle bakiyenin bittiğini ifade ettiler. Oysa biz bu kartı hiç kullanmadık, tarafımızca yapılmış herhangi bir harcama bulunmamaktadır.

İade ettiğim ürünün bedelini kullanamamam ve karttaki tutarın bizden habersiz kullanılmış gibi görünmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Mağduriyetimin giderilmesini ve 1.799,99 TL tutarın eksiksiz şekilde tekrar Gift Card’ıma yüklenmesini, 30 Kasım’da teyit edilen bakiye bilgisi ile sonrasında görünen harcama kayıtlarının detaylıca incelenmesini talep ediyorum.