Hatalı Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Mağduriyet


LCW mağazasında yaşadığımız iade işleminden dolayı mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Sadece tek bir ürün için iade yapmak istememize rağmen, görevli çalışanlar geri kalan ürünleri almak istediğimizi söylememize karşın toplu iade zorunluluğu olduğunu belirterek tüm ürünleri iade almak durumunda bıraktılar.
Bizim talebimiz yalnızca tek parça ürünün iadesiydi; diğer ürünleri ise kullanmak üzere almak istiyorduk. Buna rağmen sistem veya mağaza kuralı gerekçe gösterilerek toplu iade yapılmak zorundaymış gibi davranıldı ve bu durum hem zaman hem de kullanım planlarımız açısından bizi ciddi şekilde mağdur etti.
LCW’den, iade sürecinde müşteriye tek ürün iadesi hakkının açıkça tanınmasını, bu tür zorunlu toplu iade uygulamalarının kaldırılmasını ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.


LCW’den internet üzerinden üç adet mont sipariş ettim. Kumaşını beğenmediğim için bu üç ürünü de tek bir ambalaj içinde paketleyerek Aras Kargo ile iade olarak gönderdim. Ancak sistemde sanki sadece bir ürün göndermişim gibi işlem yapılmış ve yalnızca bir montun ücret iadesi hesabıma yatırılmış, diğ...

LCW okul çantası ile ilgili iade ve değişim sürecinde bugüne kadar hiç yaşamadığım bir süreç yaşadım. Daha önceki birçok alışverişimde iade ve değişim konusunda kurumsal olarak hep müşteri memnuniyetini ön plana çıkaran firma, ilk kez beni hüsrana uğrattı. Satın almış olduğum çanta bir değil, birçok...

LCW mağazasından satın almış olduğum ürünü, bir küçük bedeni ile başka bir mağazadan değiştirdim. Birkaç gün sonra ise iade etmeye karar verdim. Önceden değişim yapıldığı gerekçesi ile iadeyi kredi kartına yapamayacaklarını, ancak ve ancak başka bir ürünün değişimi veya hediye kartına iade yapabilec...
LCW Metropol mağazasından bugün bir ürün satın aldık. Ancak daha sonra fikrimizi değiştirdiğimiz için ürünü iade etmek istedik. Kasada görev yapan personel, bize iade işleminin zor olduğunu ve hata verdiğini söyleyerek, daha sonra tekrar gelmemizi rica etti. İkinci ziyaretimizde, bizi gördüğünde hem...
Yorumlar