to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz LCW Satışları Ve Fahiş Fiyatlarla Tüketiciler Mağdur
LCW markasının Trendyol üzerindeki varlığını uzun süredir takip eden bir tüketici olarak, 2024’ten beri Trendyol’da LCW ürünlerini birebir kopyalayarak izinsiz şekilde satışa açan birçok satıcı bulunduğunu görüyorum. Bu satıcılar, ürün görsellerini, açıklamalarını ve hatta barkod bilgilerini LCW’nin kendi mağazasından alarak, sanki resmi LCW satıcısıymış gibi faaliyet gösteriyor. Oysa bu satıcıların LCW ile hiçbir resmi ilişkisi veya yetkisi bulunmuyor.
Tüketiciler açısından en ciddi sorun ise fiyatlandırma noktasında ortaya çıkıyor. LCW’nin kendi mağazasında 100–200 TL aralığında sattığı ürünler, bu izinsiz satıcılar tarafından 500–1000 TL gibi fahiş fiyatlarla listeleniyor. Ürünün LCW’ye ait olduğunu gören tüketici, bu fiyatın gerçek olduğunu sanarak alışveriş yapıyor ve doğrudan yanıltılıyor.
Bu durumla ilgili olarak LCW’nin defalarca uyarıldığı, telefonla ve yazılı olarak birçok kez şikayet iletildiği halde, somut bir adım atılmadığı ve etkili bir denetim veya engelleme mekanizması kurulmadığı görülmektedir. Trendyol üzerinde aynı sorunu yaşayan diğer markalar, DeFacto ve Koton örneklerinde olduğu gibi, izinsiz satışları önlemek için fiş ve barkod zorunluluğu gibi sistemler getirerek bu problemi büyük ölçüde çözmüş durumdadır. LCW’nin benzer bir koruma mekanizmasını hayata geçirmemesi hem markanın itibarına zarar vermekte hem de tüketicinin açıkça mağdur olmasına yol açmaktadır.
Bir tüketici olarak beklentim, Trendyol’daki izinsiz ve fahiş fiyatlı LCW ürün satışlarına karşı derhal hukuki ve teknik işlem başlatılması, DeFacto ve Koton’daki benzeri şekilde fiş/barkod doğrulama sistemi gibi etkili bir koruma uygulamasının devreye alınması ve marka koruma biriminin bu konuda şeffaf bir şekilde kamuoyunu bilgilendirmesidir. Aksi halde tüketicilerin aldatılmaya devam edeceği ve LCW markasının da bu duruma göz yumduğu algısının güçleneceği açıktır.
Gelişme
LCW’nin iOS ve Android mobil uygulamalarında aylardır devam eden ciddi bir güvenlik açığını defalarca bildirmiş olmama rağmen hiçbir somut adım atılmadı. LCW web sitesinde ürün verileri kapatılmış olmasına rağmen mobil uygulamanın kullandığı mobileapp.lcwaikiki.com adresli API’si hâlâ tamamen açık durumda.
Herhangi bir kişi hiçbir kullanıcı doğrulaması olmadan Türkiye’deki tüm LCW mağazalarının listesini, her il ve ilçedeki mağaza stok bilgilerini, hangi üründen hangi mağazada kaç adet bulunduğunu, mağazaların adres, telefon ve koordinat bilgilerini sınırsız şekilde sorgulayabiliyor. Sistemde robot doğrulama (captcha) yok, istek limiti yok, dolayısıyla herkes hiçbir engelle karşılaşmadan otomatik sorgular yapabiliyor.
Bu açık, e-ticaret platformlarında LCW ürünlerini yetkisiz şekilde satan satıcılar tarafından fırsata çevriliyor. Bu satıcılar LCW mobil API’sini kullanarak stokları takip ediyor, müşteri bu platformlardan sipariş verdiğinde hangi mağazada ürün olduğunu bu açık sistemden görüyor, mağazadan ürünü normal fiyata satın alıp katbekat yüksek fiyata müşteriye gönderiyorlar. Böylece LCW mağazaları fiilen bu satıcıların deposu haline geliyor ve yüzlerce müşteri fahiş fiyatlarla kandırılıyor.
Bu konuda çağrı merkezi üzerinden defalarca kayıt açtırdım, ancak yalnızca “kayıt alınmıştır” denilip aylar geçmesine rağmen bir çözüm üretilmedi, herhangi bir dönüş yapılmadı. Buna karşın benzer sorunu yaşayan DeFacto ve Koton gibi markalar bu tür açıkları çoktan kapatmış durumda.
LCW’den beklentim, mobil API’deki bu açığın acilen kapatılması, robot doğrulama (captcha) eklenmesi, istek limiti (rate limiting) getirilmesi ve stok sorgularının mutlaka kullanıcı doğrulamasına bağlanmasıdır. Ayrıca e-ticaret platformları nezdinde gerekli Fikri Sınai Haklar süreçlerinin işletilerek bu şekilde LCW markasını ve müşterileri zarara uğratan yetkisiz satıcılar hakkında gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Ürünleriniz fiilen çalınırken, mağazalarınız depo gibi kullanılırken ve müşterileriniz alenen mağdur edilirken bu konunun artık görmezden gelinmemesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
Sadece otomatik bir cevap ile geçiştiriyorsunuz bu işe göz yumuyorsunuz her geçen gün sahte kopya satıcılar çoğalıyor Trendyol'a bir her üründe fiş zorunluluğu getiremediniz bu sahte satıcıların kalitesiz hizmetlerinden şikayetçiyiz! Hiçbir şeye yardımcı olduğunuz yok bir şeyler yapın fiş zorunluluğu getirin aylardır şikayet ediyoruz ama hiçbir gelişme yok!
