İnceleme Sürecinin Gecikmesi Ve Defolu Gömlek İadesi Talebi

Manisa Turgutlu’daki LC Waikiki mağazasından aldığım erkek gömleğinde üretim kaynaklı bir defo olduğu için 3 Haziran’da ürünü mağazaya teslim ederek incelemeye gönderdim. Ürünü teslim ederken en fazla on beş gün içinde inceleme sürecinin tamamlanacağı, tarafıma mesaj geleceği ve sonrasında mağazaya giderek işlemimi sonuçlandırabileceğim söylendi.

Ancak üzerinden yirmi gün geçmesine rağmen ne bir mesaj aldım ne de herhangi bir arama yapıldı. Sonuç hakkında bilgi alabilmek için sürekli müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum. Buna rağmen net bir dönüş yapılmıyor ve süreç uzadıkça uzuyor.

Ürünün firmadan kaynaklı defolu olduğu ve iade edileceği iletildi; fakat ben ürünü tekrar yaptırıp teslim almaya değil, ücret iadesi almaya razıyım. Üretim hatası olan bu gömlek için inceleme sürecinin bir an önce sonuçlandırılarak ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.