to read complaints and reviews, or file yours.İade Tutarım 1,5 Aydır Yatırılmadı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
Sayın Yetkili,
Mağazanızda yaşadığım bir iade problemiyle ilgili olarak sizlere bu mesajı gönderiyorum. Yaklaşık bir buçuk ay önce ürünleri eksiksiz şekilde iade etmeme rağmen, 103 € tutarındaki iade hala hesabıma yatırılmamıştır.
Müşteri hizmetlerinizi defalarca aramama rağmen her seferinde geçiştirici, sorunu çözmeyen açıklamalarla karşılaştım. Şu an yurt dışında bulunmam durumu daha da zorlaştırıyor.
Tarafıma ait olan iadenin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve sürecin ne aşamada olduğuna dair yazılı olarak bilgilendirilmemi rica ediyorum. Aksi takdirde, yasal yollara başvurmak ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunmak zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim.
Gereğini arz ederim.
Saygılarımla,
Elif C***
Gelişme
Konu: İade Edilmeyen Ücret ve Yanıltıcı Bilgilendirme hakkında Şikayet
Sayın Yetkili,
Yaklaşık 3 ay önce satın almış olduğum ürünün iadesi tarafınıza sağlanmış olmasına rağmen, halen ücret iadesi tarafıma yapılmamıştır. Defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmamıştır.
Son yapılan görüşmede, müşteri hizmetleri bana "mağazada müşteri talebi memnuniyeti ile konu kapatılmıştır" şeklinde bilgi vermiştir. Ancak bu bilgi kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır. Ne tarafıma bu konuda bir bilgilendirme yapılmış ne de onayım alınmıştır. Aksine, beni telefonla arayan yetkili yardımcı olacaklarını belirtmiş, fakat herhangi bir işlem yapılmamıştır.
Hem ücret iadesi yapılmamış hem de sistem üzerinde yanıltıcı şekilde 'müşteri memnuniyeti sağlandı' şeklinde kayıt oluşturulmuştur. Bu durum hem Tüketici Hakları'na aykırı hem de etik dışıdır.
Talebim;
En kısa sürede ücret iademin yapılması,
Yanıltıcı kayıtların sistemden kaldırılması,
Aksi halde yasal yollara başvurarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuru yapacağımı bildiririm.
Bilgilerinize sunar, gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. LC Waikiki Ekibi
