Hepsijet İle İade Sürecinde Haksız Red Ve Ödenmeyen Tutarlar

LCW ve hepsiJET ile yaşadığım iade sürecinde ciddi şekilde mağdur edildim. Sürekli alışveriş yapan ve iade süreçlerinde ürünlerimi eksiksiz ve düzgün şekilde gönderen bir müşteri olmama rağmen, son iadelerimde eksik ürün ve “paketten çıkmayan ürün” gerekçesiyle iade reddi sorunları yaşıyorum.

İlk iademde toplam 26 parça ürün gönderdim, sistemde 2 ürünüm eksik görünüyor ve bu iade ile ilgili şu ana kadar hiçbir ödeme yapılmadı; tüm ürünler için “incelemede” ifadesiyle bekletiliyorum. Bu iadenin sipariş/iade numarası 2608302001758 olup 14’ünden beri inceleniyor görünüyor. İkinci iademde ise 10 parça ürün gönderdim, bu işlemde de tam 7 ürünüm paketten çıkmamış gibi gösterildi ve 1 ürünüm için de “kullanılmış/yıkanmış” denilerek iade kabul edilmedi; bu nedenle iade ücretlerim eksik yatırıldı. Bu işlem için de 2609081801511 numaralı iade/sipariş kaydım bulunuyor. Oysa tüm ürünlerimi eksiksiz, düzgün paketleyip hepsiJET ile gönderdim.

Sistemde “paketten çıkmayan ürün” ve “kullanılmış ürün” şeklinde gerekçeler belirtilerek iadelerim reddediliyor veya incelemede bekletiliyor, ancak ben ürünleri belirtilen iade koşullarına uygun, eksiksiz şekilde teslim ettim. LCW müşteri hizmetleriyle görüştüğümde işlemlerin incelemede olduğu ve ilgilenildiği söylendi fakat somut bir çözüm sunulmadı, iade ödemelerim hâlâ tarafıma ulaşmadı. Üstelik hâlen yolda olan başka bir iadem daha var ve aynı sorunla tekrar karşılaşmaktan endişe ediyorum.

Eksiksiz gönderdiğim ürünler için haksız yere “paketten çıkmadı” ve “kullanılmış” gerekçeleriyle reddedilen veya incelemede bekletilen iadelerimin tekrar incelenerek, eksik ve hiç ödenmeyen tüm ürünlerimin iade bedellerinin en kısa sürede tarafıma ödenmesini, ayrıca hepsiJET ile yaşanan bu sorunların araştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.