Hasta Çocuğu Olan Anneye Öncelikli Kasa Reddi Ve Personel Tutarsızlığı

4 Ocak Pazar günü saat 15.30 civarında İstanbul Çamsanpark AVM’de bulunan LCW mağazanızda yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kucağımda çocuğum olmasına rağmen, yanımda eşim olduğu için öncelikli kasadan faydalanamayacağım A**** a. İsimli personeliniz tarafından söylendi. Gerekçe olarak da yanımda refakatçim olduğu ifade edildi. Anlayamadığım konu ailecek mağazaya gelme durumunda öncelikli kasa hakkımız yok mu? (Bunu okuyan benim gibi müşteriler varsa kasada yalnız beklesinler)

Buna rağmen mağazada başka müşterilere öncelikli kasayı kullandırıldığını görünce duruma itiraz ettim aynı zamanda çocuğumun da hasta olduğunu söyleyince (iğne yaptırıp gelmiştim ve sözüm olan bir hediye almaktı amacım), bir süre bekletildikten sonra işlem yapıldı.

Yaşadığım bu durum hem yaklaşım hem de tutarlılık açısından beni rahatsız etti. Personelinizin öncelikli kasa kullanımı ve müşteri iletişimi konusunda bilgilendirilmesini, gerekli eğitim verilmesi tavsiyemdir.