Garanti Kapsamındaki Ürünün İncelemesi Reddedildi Ve Saygısız Yaklaşımla Karşılandı

Eylül ayında indirimli olarak satın almış olduğum, oğluma ait terlik yalnızca yaklaşık 1–2 ay kullanım sonrasında deforme olmuştur. Ürün yeni kullanılmaya başlanmış olmasına rağmen bu kadar kısa sürede deformasyon oluşması sebebiyle, yasal hakkım olan ürün inceleme talebinde bulunmak üzere İstanbul Güngören’deki mağazanıza başvurdum.

Mağaza yöneticisi V**** tarafından, ürünü “geçen sene aldığım” gerekçesiyle incelemeye gönderemeyeceği tarafıma iletilmiştir. Kendisine bunun yasal hakkım olduğunu ve ürünün incelemeye gönderilmesini açıkça ifade etmeme rağmen talebim kesin bir dille reddedilmiştir. Ayrıca yalnızca bir ay içinde değişim hakkım olduğu belirtilmiştir. Oysa müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede, satın alma tarihinden itibaren iki yıl boyunca ürünün garanti kapsamında olduğu ve incelemeye gönderilebileceği açıkça tarafıma bildirilmiştir.

Yaşanan süreçte tarafıma karşı küçümseyici ve saygısız bir üslup kullanılmış, “İsterseniz Hakem Heyeti'ne şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir söylemle adeta başımdan savılmaya çalışılmıştır. Yasal hakkımı kullanacağımı ifade ettiğimde ise arkamdan “Şikayet edin, edin” şeklinde konuşulduğunu duydum. Bu tavır hem kurumsal kimliğinize hem de müşteri memnuniyeti anlayışına yakışmamaktadır.

Kasiyer personelin de “Yöneticim ne derse onu yaparım” yaklaşımı, müşteri hizmetleri tarafından verilen açık bilgiye rağmen mağazada hiçbir çözüm üretilmemesi, süreci benim açımdan daha da üzücü hâle getirmiştir. İki çocuk annesi olarak çocuklarımı birine bırakıp özellikle mağazaya gelmiş bulunmaktayım. Zaten zor şartlarda çocukları bırakıp dışarı çıkabiliyorken, hem zaman hem yol masrafı yaparak geldiğim mağazadan hiçbir işlem yapılmadan geri dönmek zorunda bırakıldım. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ürünün ivedilikle incelemeye gönderilmesini, yaşatılan mağduriyetin giderilmesini ve özellikle ilgili mağaza yöneticisi hakkında gerekli değerlendirme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.