Eksik Gönderilen Ürün Ve Çözüm Sürecindeki Gecikme Güvenimi Zedeledi

LCW’den 29.11.2025 tarihinde internet üzerinden verdiğim ve 06.12.2025 tarihinde teslim edilen 2511291801914 numaralı siparişimde, toplam 6 üründen terlik olan ürün eksik gönderilmiştir. Kargo paketinin bazı bölümleri yırtıktı ve bu durumu teslim aldığım anda fotoğraflarla kayıt altına aldım.

Eksik ürünle ilgili durumu, teslimatla aynı gün firma ile paylaştım ve talep edilen tüm görselleri eksiksiz olarak ilettim. Buna rağmen yaklaşık bir haftadır tarafıma ne eksik ürün gönderimi ne de ücret iadesiyle ilgili herhangi bir somut çözüm sunulmamıştır.

Telefon üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi de süreçte gecikme olduğunu kabul etti ancak buna rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu yaklaşım, sorunun çözümüne odaklanmak yerine müşteride güvensizlik hissi oluşturan, sorumluluktan kaçan bir tutum izleniyormuş gibi algılanmasına neden olmaktadır.

Eksik gelen ürünün hediye amacıyla alınmış olması sebebiyle bu gecikme, mağduriyetimi daha da artırmıştır. Ürün teslim tarihinden itibaren eksiklik aynı gün bildirilmiş olmasına rağmen hâlâ çözüme ulaşılamamış olması kabul edilebilir değildir. Eksik gönderilen terlik ürününün acilen tarafıma gönderilmesini ya da ürün bedelinin ivedilikle iade edilmesini ve süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.