Defolu Ürün Nedeniyle Hızlı Teslimat Ücretinin İadesi Talebi

LCW mobil uygulaması üzerinden verdiğim siparişte, acil ihtiyacım olduğu için içinde ceket de bulunan birkaç ürünü 170 TL ek ücret ödeyerek aynı gün hızlı teslimat seçeneğiyle satın aldım. Yoğunluğum nedeniyle özellikle bu hizmeti tercih ettim ve ek ücreti kabul ederek ödemeyi tamamladım. İlgili siparişimin numarası 2607041200108’dir.

4 Temmuz 2026 tarihinde saat 17.30 civarında teslim edilen paketteki ceketin defolu olduğunu gördüm. Ürünün bu şekilde gönderilmiş olması nedeniyle hem ihtiyacım olan ürünü kullanamadım hem de tekrar değişim veya iade süreciyle uğraşmak zorunda bırakıldım. Zaman kaybetmemek için özellikle ücretini ödeyerek tercih ettiğim hızlı teslimat hizmeti, defolu ürün gönderimi yüzünden amacına ulaşmamıştır.

5 Temmuz 2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ödediğim 170 TL hızlı teslimat ücretinin iade edilmeyeceği tarafıma bildirildi ve yaşadığım mağduriyeti giderecek herhangi bir çözüm sunulmadı. Ben, kusursuz bir ürünün tarafıma ulaştırılması için hızlı teslimat hizmeti satın aldım. Defolu ürün gönderilmesinden kaynaklanan bu mağduriyetin sorumluluğunun bana yüklenmesini ve aynı ürünü tekrar sipariş etmem halinde yeniden hızlı teslimat ücreti ödemek zorunda kalmamı kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim 170 TL hızlı teslimat ücretinin tarafıma iade edilmesini ve müşteri memnuniyetine uygun, kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.