Defolu Ürün İadesi Sonrası Kuponun Geri Verilmemesi

LCW Online üzerinden 2602201601110 numaralı siparişimi oluşturdum ve ürün 23 Şubat’ta tarafıma teslim edildi. Gelen ürünlerden birinin cam kısmında baloncuklar ve defolar vardı. Bunun üzerine WhatsApp hattı üzerinden müşteri temsilcisine ulaştım, ürünün görsellerini ilettim ve ürünü kupon kullanarak aldığımı belirttim. Bana iade ya da değişim yapmam söylendi, işlemler tamamlandıktan sonra kuponumun iadesi konusunda yardımcı olunacağı ifade edildi.

Ben de değişim için mağazaya gittim ancak üründen stokta olmadığı için iade etmeye karar verdim. Kasiyere ürünün defolu olduğunu özellikle söyleyip faturamı gösterdim ve 5 Mart’ta iadem tamamlandı denildi. Sonrasında ürünü tekrar satın almak ve kuponumun yeniden tanımlanması için WhatsApp hattından tekrar iletişime geçtiğimde, ürünün depoya ulaştığı ama “defo olmadığı” bilgisini verdiler.

Ben ürünü depoya değil mağazaya elden teslim ettim, çalışanınıza defolu olduğunu gösterdim ve görselleri hâlâ elimde olmasına rağmen kasiyerin ürünü iade alırken “defolu değil, diğer” seçeneği ile işleme aldığı, bu nedenle yapılacak bir şey olmadığı söylendi. Yani çalışanınızın yaptığı hatanın sonucunu benim üstlenmem bekleniyor, bunu kabul edemiyorum. Hem defolu ürün gönderdiler hem de kuponumu geri vermeyerek fiyat konusunda mağdur ettiler.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, iade sırasında kullandığım kuponun hesabıma tekrar tanımlanmasını ve bu sürecin incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.