Defolu Ayakkabı Ve Kupon Sözünün Tutulmaması

LCW’nin online mağazasından 2607201801752 numaralı siparişle pullu babet ayakkabı aldım. Ürünü teslim aldığımda pullarının bir kısmının dökülmüş olduğunu gördüm ve defolu, kusurlu ürün geldiği için çok üzüldüm. Ayakkabıyı kutusuna koyup iade ettim, iadem de onaylandı.

İadem onaylandıktan sonra müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım mağduriyet nedeniyle kupon talebinde bulundum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bana 263 TL tutarında kupon tanımlanacağını söyledi ve hatta hesaplama da yaparak bu tutarı özellikle belirtti. Ancak bu kupon tarafıma tanımlanmadı.

Sonrasında tekrar aradığımda ise çeşitli bahanelerle oyalanıp 24 saat içinde tanımlanacağı söylendi, fakat üzerinden 3–4 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir kupon tanımlanmadı. Hem kusurlu ürün gönderilmesi hem de sonrasında verilen sözün tutulmaması nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum.

LCW’nin müşteri temsilcisinin söz verdiği gibi 263 TL tutarındaki kuponu hesabıma tanımlamasını ve bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.