Çalışanın Kişisel Sorular Sorması, Telefon Numarası Talep Etmesi Ve Müşteriyi Takip Etmesi

13 Ağustos 2026 tarihinde saat 16:25 civarında eşimle birlikte Kayseri Düvenönü LCW mağazasında alışveriş yaptık. Ödeme aşamasına geldiğimizde, kasada görevli olmayan, açık saçlı ve koyu renk saçlara sahip bir kadın çalışan kasaya gelerek eşime “Telefon numaranızı almam doğru değil ama alacağım” şeklinde bir ifade kullanmış.

Eşim bu sözlere herhangi bir karşılık vermeyip sessiz kalmasına rağmen, aynı çalışan eşimin parmağındaki yüzüğü görmesine rağmen “Formalite olarak mı takıyorsunuz, yoksa nişanlı mısınız? ” şeklinde özel hayatına yönelik bir soru sormuştur. Eşim ayrıca bu çalışanın, mağazanın en alt katından kasaların bulunduğu 2. Kata kadar kendisini takip ettiğini ifade etmiştir. Bu davranışlar, müşteri memnuniyeti veya hizmet amacıyla açıklanamayacak kadar rahatsız edici ve profesyonellikten uzak bir tutumdur.

Müşteriden alışveriş işlemi kapsamında sistem için telefon numarası alınması ile bir çalışanın kişisel olarak müşterinin numarasını istemesi arasında ciddi fark olduğunu düşünüyorum. Çalışanın “almam doğru değil ama alacağım” ifadesi de bu durumun uygun olmadığının kendisi tarafından da bilindiğini göstermektedir.

İlgili saat aralığındaki kamera kayıtlarının ivedilikle incelenmesini ve bu kayıtların muhafaza edilmesini talep ediyorum. O saatte kasada ve çevresinde bulunan, eşimi takip eden söz konusu kadın çalışanın tespit edilmesini, bu davranışla ilgili gerekli şirket içi incelemenin yapılmasını ve sonucunda gereken adımların atılmasını istiyorum.

Bu yaşananların “yanlış anlaşılma” olarak geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Müşterilerin kişisel sınırlarına ve özel hayatına saygı gösterilmesini, çalışanların da bu konuda hassasiyetle eğitilmesini bekliyorum.

Şikayetimin resmen kayıt altına alınmasını, inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve mümkünse oluşturulacak şikayet veya başvuru kayıt numarasının tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını bekliyorum.