Aynı Gün Teslimat Ücretini Ödedim, Standart Teslime Çevrildi Ve Bilgilendirilmedim

LCW Online üzerinden bugün sabah İstanbul Üsküdar adresine verdiğim siparişimde yer alan iki ürün için de ek ücret ödeyerek aynı gün teslimat seçeneğini tercih ettim. Ancak sipariş sonrasında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ürünlerden birinin teslimat şeklinin standart teslimata çevrildiğini, ürünümün halen kargolanmamış olmasından fark ettim.

Ben aynı gün teslimat hizmeti için özellikle ek ücret ödeyerek alışveriş yaptım ve planlamamı da bu teslimat süresine göre yaptım. Sipariş sonrasında, müşterinin onayı alınmadan ve önceden bilgi verilmeden teslimat türünün tek taraflı olarak değiştirilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Eğer aynı gün teslimat sağlanamayacaksa, bunun sipariş aşamasında açıkça belirtilmesi veya en azından değişiklik yapılmadan önce tarafıma bilgi verilmesi gerekirdi.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yalnızca teslimat türünün standart teslimata çevrildiği bilgisi verildi, bunun neden yapıldığına dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Ödemesini yaptığım aynı gün teslimat hizmetini alamamam nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Sipariş numaram 5606*******72’dir. Konunun incelenmesini, teslimat türünün neden değiştirildiğine dair açıklama yapılmasını ve aynı gün teslimat için ödediğim ek ücretin iadesiyle birlikte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.