Ayıplı Gömlek İade Talebimin Haksız Reddi Ve Personelin Yanıltıcı İletişimi

Gaziantep Mütercim AŞIM LCW mağazasından 20 Mayıs tarihinde Poly‑U‑Gmk‑m 8684693521565 kodlu bir gömlek satın aldım. Gömleği yalnızca 14 Haziran’da giymek için denediğimde, sırt kısmında açılma ve deformasyon olduğunu fark ettim. Ürünü daha önce hiç kullanmamış olmama rağmen bu sorunla karşılaşınca ertesi gün, 15 Haziran’da ürünü iade talebiyle mağazaya götürdüm.

Mağaza çalışanı ürünü incelemek yerine aldığım tarihe bakarak, sanki ürünü uzun süredir kullanmışım gibi “aldığınız 20 gün oluyor, bunu giymişsinizdir” tarzında bir ifade kullandı ve bu yaklaşım beni oldukça rahatsız etti. Ürün incelemeye gönderildiği söylendi; ancak bana daha sonra kimse dönüş yapmadı. Ben aradığımda ise sadece kumaşta sıkıntı olmadığı ve iade talebimin kabul edilmediği bilgisi verildi. Bu durum, ürünün gerçekten incelemeye gidip gitmediği konusunda bende ciddi bir şüphe oluşturdu. İşleme ait iade kayıt numaram T236‑31748’tir.

Sadece bir kez giymek için denediğim ve kullanım kaynaklı olmayan bir deformasyonu olan bu ürün için iade talebimin reddedilmesini ve süreçteki iletişim tarzını kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu gömleğin bedelinin tarafıma iade edilmesini ve mağaza personelinin müşteriyle iletişim konusunda daha dikkatli olması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.