Yetkisiz Kredi Kartı İşlemi Nedeniyle 640 AED Tutarındaki Zararın İadesi Talebi

T. C.
Aksaray Tüketici Hakem Heyeti BAŞKANLIĞI’NA
başvuran tüketici:
Adı Soyadı: Fikret Ç****
T. C. Kimlik No: 276*****088 ……………………………
Telefon:0090 536 0333354 ……………………………
Adres: Şehit Caferkarakullah Caddesi 2440 Sokak Halil Telli Apt. 13 İç Kapı 14/ Türkei 68200 Aksaray yurt dışı Adres 58642 Iserlohn Wulfeistr 4 a**********@googlemail.com ……………………………………………
şikayet edilen:
Kuveyt Türk Katılım Bankası a. Ş.
Adres: ……………………………………………
uyuşmazlık konusu:
Kredi kartımdan bilgim ve açık onayım dışında gerçekleştirilen 640,00 aed tutarındaki işlem nedeniyle oluşan maddi zararın tarafıma iade edilmesi talebidir.
Uyuşmazlık değeri:
640,00 aed
Başvuru tarihindeki TCMB efektif satış kuru üzerinden tl karşılığı: ………………… tl
işlem bilgileri:
İşlem Tarihi: 17.09.2026
İşlem Saati: 11:01
İşlem Tutarı: 640,00 aed
İşlem No: 218535
Terminal No: 3Y0FD2ZZ
açıklamalar:
17.09.2026 tarihinde Aksaray Tapu randevusu/ödeme işlemi sırasında kredi kartım üzerinden bir ödeme işlemi gerçekleştirmek amacıyla işlem yaptım.
Ancak işlem sırasında tarafımdan açık ve bilinçli bir ödeme onayı verilmeden kredi kartımdan 640,00 aed tutarında bir işlem gerçekleştirildiğini fark ettim.
Söz konusu işlem için 640,00 aed tutarında bir harcamayı açıkça ve bilinçli olarak onaylamadım. İşlemin bu tutarda gerçekleşmesine yönelik açık iradem bulunmamaktadır.
Olayı fark ettikten sonra Kuveyt Türk Katılım Bankası’na başvurarak söz konusu işlem hakkında harcama itirazında bulundum.
Ancak Banka tarafından yapılan inceleme sonucunda işlemin nasıl ve hangi güvenlik yöntemi kullanılarak gerçekleştirildiğine ilişkin tarafıma yeterli ve tatmin edici bir açıklama yapılmadığını, ayrıca uğradığım zararın tarafıma kesin olarak iade edilmediğini belirtmek isterim.
Kuveyt Türk’ün kendi kart işlemleri uygulamasında, kart sahibinin kendisi veya yetki verdiği kişi tarafından yapılmayan işlemler için harcama itirazı/chargeback süreci bulunmaktadır. Bankanın açıklamasına göre bu süreçte işlemi alan işletmeden işlemle ilgili belgeler talep edilebilmektedir. (Kuveyt Türk⁠)
Bu olay bakımından da işlemin gerçekten tarafımdan yetkilendirilip yetkilendirilmediğinin, hangi teknik doğrulama yöntemiyle gerçekleştirildiğinin ve işlemin hangi iş yeri/ödeme kuruluşu üzerinden yapıldığının ortaya çıkarılması gerekmektedir.
Bu kapsamda;
İşleme ilişkin provizyon kayıtlarının,
3D Secure veya diğer doğrulama kayıtlarının,
SMS ve mobil uygulama onay kayıtlarının,
İşlem sırasında kullanılan IP ve teknik cihaz bilgilerinin,
İşlemi alan