to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Kredi Kartı İşlemi Nedeniyle 640 AED Tutarındaki Zararın İadesi Talebi
T. C.
Aksaray Tüketici Hakem Heyeti BAŞKANLIĞI’NA
başvuran tüketici:
Adı Soyadı: Fikret Ç****
T. C. Kimlik No: 276*****088 ……………………………
Telefon:0090 536 0333354 ……………………………
Adres: Şehit Caferkarakullah Caddesi 2440 Sokak Halil Telli Apt. 13 İç Kapı 14/ Türkei 68200 Aksaray yurt dışı Adres 58642 Iserlohn Wulfeistr 4 a**********@googlemail.com ……………………………………………
şikayet edilen:
Kuveyt Türk Katılım Bankası a. Ş.
Adres: ……………………………………………
uyuşmazlık konusu:
Kredi kartımdan bilgim ve açık onayım dışında gerçekleştirilen 640,00 aed tutarındaki işlem nedeniyle oluşan maddi zararın tarafıma iade edilmesi talebidir.
Uyuşmazlık değeri:
640,00 aed
Başvuru tarihindeki TCMB efektif satış kuru üzerinden tl karşılığı: ………………… tl
işlem bilgileri:
İşlem Tarihi: 17.09.2026
İşlem Saati: 11:01
İşlem Tutarı: 640,00 aed
İşlem No: 218535
Terminal No: 3Y0FD2ZZ
açıklamalar:
17.09.2026 tarihinde Aksaray Tapu randevusu/ödeme işlemi sırasında kredi kartım üzerinden bir ödeme işlemi gerçekleştirmek amacıyla işlem yaptım.
Ancak işlem sırasında tarafımdan açık ve bilinçli bir ödeme onayı verilmeden kredi kartımdan 640,00 aed tutarında bir işlem gerçekleştirildiğini fark ettim.
Söz konusu işlem için 640,00 aed tutarında bir harcamayı açıkça ve bilinçli olarak onaylamadım. İşlemin bu tutarda gerçekleşmesine yönelik açık iradem bulunmamaktadır.
Olayı fark ettikten sonra Kuveyt Türk Katılım Bankası’na başvurarak söz konusu işlem hakkında harcama itirazında bulundum.
Ancak Banka tarafından yapılan inceleme sonucunda işlemin nasıl ve hangi güvenlik yöntemi kullanılarak gerçekleştirildiğine ilişkin tarafıma yeterli ve tatmin edici bir açıklama yapılmadığını, ayrıca uğradığım zararın tarafıma kesin olarak iade edilmediğini belirtmek isterim.
Kuveyt Türk’ün kendi kart işlemleri uygulamasında, kart sahibinin kendisi veya yetki verdiği kişi tarafından yapılmayan işlemler için harcama itirazı/chargeback süreci bulunmaktadır. Bankanın açıklamasına göre bu süreçte işlemi alan işletmeden işlemle ilgili belgeler talep edilebilmektedir. (Kuveyt Türk)
Bu olay bakımından da işlemin gerçekten tarafımdan yetkilendirilip yetkilendirilmediğinin, hangi teknik doğrulama yöntemiyle gerçekleştirildiğinin ve işlemin hangi iş yeri/ödeme kuruluşu üzerinden yapıldığının ortaya çıkarılması gerekmektedir.
Bu kapsamda;
İşleme ilişkin provizyon kayıtlarının,
3D Secure veya diğer doğrulama kayıtlarının,
SMS ve mobil uygulama onay kayıtlarının,
İşlem sırasında kullanılan IP ve teknik cihaz bilgilerinin,
İşlemi alan
Gelişme
Kuveyt Türk kredi kartımdan, benim açık ve bilgilendirilmiş onayım olmadan 17.09.2026 tarihinde 640 aed (yaklaşık 8.500 TL) tutarında işlem yapılmıştır. Ben yalnızca randevu almak için bir sayfaya yönlendirildim ve orada ücret talep edilmesi üzerine bağlantıya tıkladım, ancak herhangi bir şifre girişi, ek onay veya bilgilendirme almadan kartımdan bu tutar çekildi. İşlem dekontunda mylo uae Dubai ae şeklinde yabancı bir işletme adı görünmektedir ve bu firmayla hiçbir ticari ilişkim yoktur.
Bu olaydan sonra aynı kaynaklı tanıtım mesajları gelmeye devam etmekte ve bu linkler üzerinden vatandaşlarımızın da mağdur olabileceğini düşünüyorum. Gelen SMS’ler, Milli Piyango Online adı kullanılarak insanları yönlendirmekte, ancak sonuçta kartlardan izinsiz para çekimine yol açmaktadır. Bu sayfanın ve bu tür mesajların tamamen dolandırıcılık amacıyla kullanıldığını, benim de bu şekilde mağdur edildiğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Kuveyt Türk ile iletişime geçerek harcama itirazında bulundum ve onayım dışında gerçekleşen bu işlemin iptal edilmesini talep ettim. Şikayetimin dikkate alınmasını, izinsiz yapılan bu işlemin iadesini, kartımın ve bilgilerimin güvenliğinin sağlanmasını ve bu tür dolandırıcı sayfalar ile SMS’lere karşı gerekli inceleme ve önlemlerin alınmasını istiyorum. Ayrıca benzer mesajlar alan diğer vatandaşlarımızın da uyarılması için konunun ciddiyetle ele alınmasını talep ederim.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Kuveyt Türk Katılım Bankası’na, izinsiz gerçekleşen 640 aed tutarındaki kart işlemi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ücret iadesi konusunda gösterdiğiniz ilgi ve destek için çok teşekkür ederim. Sorunumun çözülmesi yönündeki çabalarınızı takdir ediyorum.
