Şube Ziyareti Şartı Olmadan Dijital Borç Yapılandırma İsteği

Kuveyt Türk Bankası’nda bulunan ve şu an iki dönem gecikmede olan borcumla ilgili olarak 8 Haziran tarihinde Kuveyt Türk Kırşehir Şubesi tarafından arandım. Görüşmede, borcumu yasal takibe düşmeden düzenli bir şekilde ödemek istediğimi, bu amaçla yapılandırma talep ettiğimi açıkça belirttim ve bu doğrultuda şube personeli tarafından yapılandırma birimine yönlendirildim.

Zorunlu sebepler nedeniyle şu anda Bitlis Merkez’de ikamet ediyorum ve Bitlis Merkez’de Kuveyt Türk şubesi bulunmamaktadır. Çevre ilçelerdeki şubelere gitme imkanım da ulaşım ve mevcut şartlarım nedeniyle kesinlikle bulunmamaktadır. Buna rağmen, borcumu ödeme niyetinde olmama karşın, şube benden ısrarla fiziki ortamda bulunmamı gerektiren yönlendirmelerde bulunmaktadır.

Dijital bankacılığın bu kadar geliştiği bir dönemde sadece şubeye gidemediğim için borcumun yasal takibe düşme riskini kabul etmiyorum. Bu süreçte telefon ve diğer kanallar üzerinden de iletişim kurmayı denememe rağmen uzaktan çözüme yönelik somut bir adım atılmadığını görüyorum.

Kuveyt Türk Genel Müdürlüğü ve ilgili Yapılandırma Birimi’nden ricam; 20.000 TL tutarındaki borcumun, bütçeme uygun bir vadeyle yapılandırılmasının sağlanması ve bu yapılandırma işleminin tarafıma Kuveyt Türk Mobil uygulaması üzerinden dijital onay gönderilerek veya sesli onay (telefon bankacılığı) yoluyla uzaktan tamamlanması konusunda yardımcı olunmasıdır. Borcumu ödemek ve bu süreci sağlıklı şekilde yürütmek istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili birimin benimle uzaktan işlem gerçekleştirmek üzere en kısa sürede iletişime geçmesini talep ediyorum.