Oto-Turk Üzerinden Alınan 545 TL Randevu Ücreti İçin Harcama İtirazı

2 Kasım 2026 günü saat 16.00 civarında TÜVTÜRK’ten araç muayene randevusu almak amacıyla Oto-turk adlı internet sitesi üzerinden işlem yaptım. Kuveyt Türk hesabımdan 545 TL tutarında ödeme çekilmesine rağmen randevu oluşturulmadı, işlem ekranı uzun süre “işlem sürüyor” şeklinde kaldı ve tarafıma hiçbir hizmet sunulmadı. İşlem sonrasında bakiyemi kontrol edemediğim için Kuveyt Türk Müşteri Hizmetleri’ni aradım ve ilgili tutarın çekilip çekilmediğini sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle, şüpheli işlem olabileceği düşüncesiyle mobil bankacılığımı ve kartlarımı güvenlik amacıyla kapattırdım. Ertesi gün, 3 Kasım’da, hizmet alamadığım bu işleme ilişkin harcama itirazında (chargeback) bulunmak üzere Kuveyt Türk Mamak Şubesi’ne başvurdum ve itirazım şube tarafından alındı. Genel Müdürlükten gelen yanıt, tarafıma müşteri temsilcisi aracılığıyla “durumun dolandırıcılık olarak değerlendirildiği, savcılığa gitmem gerektiği” şeklinde aktarıldı. Ben bankadan hukuki yönlendirme değil sözleşmelerinde ve kart kuruluşu (Visa/Mastercard) kurallarında yer alan, “hizmet alınmaması halinde harcama itirazı yapılabilir” taahhüdünün yerine getirilmesini bekliyorum. Buradaki başvurum bir dolandırıcılık şikayeti değil, parasını ödediğim halde hiç alamadığım bir hizmet için iade talebidir; eğer 545 TL karşılığında randevu verilmiş olsaydı zaten bankaya gidip harcama itirazında bulunma ihtiyacı duymayacaktım. İnternet üzerinden randevu vaadiyle ücret alıp, hizmeti sunmayan bir site ile, müşterisine “hizmet alamadığın takdirde harcama itirazı yapabilirsin” güvencesi verip, süreç işlediğinde topu savcılığa atan bankanın tutumu arasında benim açımdan bir fark bulunmamaktadır. Banka, müşterisine taahhüt ettiği bu yasal harcama itirazı mekanizmasını bu durumda işletmeyecekse, ne zaman ve hangi durumda devreye sokacaktır sorusunun cevabını alamıyorum. Bu nedenle, Kuveyt Türk’ün Genel Müdürlük biriminden gelen, sorumluluğu tamamen savcılığa yönlendiren bu yaklaşımın düzeltilerek, Oto-turk üzerinden alınan ancak hiçbir şekilde hizmete dönüşmeyen 545 TL’lik işleme ilişkin harcama itirazı (chargeback) sürecinin derhal ve eksiksiz şekilde başlatılmasını ve ilgili tutarın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, taahhüt ettiği süreçleri yerine getirmeyen bir finans kuruluşu ile çalışmak istemediğimi, sorunumun bu şekilde ele alınmaya devam etmesi halinde en kısa süre içinde Kuveyt Türk nezdindeki hesaplarımı kapatacağımı belirtmek isterim