Kredi Kartımdan Yapılan Şüpheli İşlemler Ve Hızlı İtiraz Reddiyle Mağduriyet Yaşıyorum

21.12.2025 tarihinde öğleden sonra Kuveyt Türk internet şubesine girip kredi kartı hareketlerimi kontrol ettiğimde, bana ait olmayan ve S/GET Mobil Teknoloji İstanbul TR firması adına yapılmış iki adet yüksek tutarlı işlem gördüm. 20.12.2025 tarihinde saat 17:51’de 59.243,30 TL ve saat 17:52’de 85.679,15 TL tutarında, tarafımdan yapılmamış bu harcamaları görünce büyük bir şok yaşadım. İşlemler, son 4 hanesi 1024 olan Kuveyt Türk kredi kartımdan çekilmiş durumdadır. Kartım fiziksel olarak her zaman bende oldu, hiçbir kayıp ya da çalıntı durumu yaşamadım, işlemler internet üzerinden yapılmış. Aynı firma tarafından 61.830,00 TL tutarında bir işlem daha yapılmak istenmiş ancak bu işlem gerçekleşmemiştir.

Bu durumu fark eder etmez 21.12.2025 günü saat 15:01’de Kuveyt Türk’ü arayarak durumu bildirdim. Görüştüğüm görevli, bu işlemlerin banka tarafından şüpheli işlem olarak görüldüğünü ve provizyonda bekletildiğini, kredi kartı bilgilerimin açığa çıktığını ve bu yüzden tüm kartlarımın iptal edilmesi gerektiğini söyleyerek kartlarımı iptal etti ve ayrıca mobil bankacılık üzerinden de harcama itirazı yapmam gerektiğini belirtti. Bunun üzerine 22.12.2025 sabahı saat 07:50 civarında mobil bankacılık üzerinden gerekli itirazımı yaptım. Ancak yaklaşık 10 dakika sonra gelen banka mesajında itirazımın reddedildiği bilgisi verildi. Hemen yeniden bankayı aradığımda, görüşmede de itirazımın reddedildiği söylendi ve sadece Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğim ve savcılığa suç duyurusunda bulunabileceğim ifade edilerek görüşme sonlandırıldı.

Benim asıl anlam veremediğim nokta şu: Akşam aradığımda bu işlemler “şüpheli işlem” olarak görülüp provizyona alınmış, ertesi sabah aynı işlemlere yaptığım itiraz bu kadar hızlı bir şekilde reddedildi. Kartım bende, işlemler bana ait değil, buna rağmen hem provizyonda olduğu söylenip hem de çok kısa sürede itirazın reddedilmesi bana hem güvensizlik hem de mağduriyet yaşatmaktadır.

Sonuç olarak, müşteri numarası/hesap numarası 95515893-9 olan müşteriniz olarak, 20.12.2025 tarihinde gerçekleşen ve bana ait olmayan bu işlemlerin acilen iptal edilmesini, kartıma ve borçlarıma hiçbir şekilde yansıtılmamasını, ayrıca akşam “şüpheli/provizyonda” denilip kart bilgilerimin açığa çıktığı kabul edildiği halde sabah çok kısa sürede itirazımın neden reddedildiğine dair tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu güvenlik ve iletişim tutarsızlığının ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.