M*****’nin Saygısız Davranışı Ve Hatalı Limit Kesintisi

28.08.2026 günü saat yaklaşık 12.30 civarında Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini 444 0 123 numaralı hattan aradım. İsmi M***** olan müşteri temsilcisine kredi kartı nakit avans limitimde bir hata olduğunu, kartımı iki gün önce yenilemem sebebiyle bir karışıklık yaşandığını ve limitim 2.500 TL iken hiç avans kullanmadığım halde 64,34 TL’ye düştüğünü belirterek durumun düzeltilmesini talep ettim.

Görüşme sırasında temsilci, konuyla ilgisi olmayan sözleri defalarca, yüksek sesle ve kızarak tekrar etti, sürekli sözümü kesti ve talebimi anlamaya yönelik bir çaba göstermedi. Yetkili birini hatta bağlamasını veya kendisinin yetkili ile görüşüp bana durumu açıklamasını istediğimde “olmaz” diyerek talebimi reddetti ve telefonu kapattı. Bu tutumun hem saygısız hem de profesyonellikten uzak olduğunu düşünüyorum.

Aynı saatlerde üç farklı temsilci ile daha görüştüm ve hiçbiri bu şekilde saygısız davranmadı. Hatta daha sonra görüştüğüm E*** isimli çalışan, durumu 1–2 dakika içinde gayet kibar ve net bir şekilde izah ederek yanlışlığı giderdi. Sorun şu anda çözüldü; ancak M***** isimli müşteri temsilcisinin 28.08.2026 tarihinde 12.28–12.54 saatleri arasındaki bu görüşmedeki tavrı nedeniyle kendisinden şikayetçiyim.

Müşteri numaram 872626, kredi kartımın son dört hanesi 2459’dur. Bahsi geçen görüşme kaydının dinlenerek ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir tutumun başka müşterilere yaşatılmamasını Kuveyt Türk yetkililerinden talep ediyorum.