Müşteri temsilcisiyle iletişim sorunu ve inceleme talebi

Konu: Müşteri Temsilcisi Y**** E**** hakkında şikayet ve Yetkili Görüşme Talebi

18.09.2026 tarihinde saat 14.00 civarında, Kuveyt Türk Müşteri Hizmetleri ile %1,99 fon işlemi hakkında görüşme gerçekleştirdim. Görüşme sırasında Y**** E**** isimli müşteri temsilcisi tarafından işlem sürecim yürütülmekteydi.

İşlem kapsamında mobil bankacılık üzerinden tarafıma yaklaşık 10-15 adet belge/onay gönderildi. Söz konusu belgeleri onaylamadan önce içeriği hakkında müşteri temsilcisine soru sormam ve bilgi almak istemem son derece doğal bir durumdur. Ancak kendisi sorularıma, “Siz neden bu kadar takılıyorsunuz, sanki ne yapıyoruz? ” şeklinde, müşteri iletişimine kesinlikle uygun olmayan ve küçümseyici bir üslupla cevap verdi.

Ayrıca yalnızca bugünkü görüşmede değil, bir önceki günden itibaren kendisinin iletişim tarzının gergin ve üslupsuz olduğunu belirtmek isterim.

Görüşme sırasında tarafımdan herhangi bir sesli onay verilmemiş olmasına rağmen, müşteri temsilcisi hoparlörümü kapatmamı istedi. Bunun nedenini sorduğumda ise “Ben öyle istiyorum, benim için güven problemi.” şeklinde bir cevap verdi. Tarafımdan herhangi bir sesli onay verilmediği halde böyle bir talepte bulunulmasının gerekçesini anlamakta güçlük çekiyorum.

Bununla da sınırlı kalmayarak, işlemime devam etmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi “Projenizi iptal ederim.” şeklinde bir ifade kullandı. Kendisine bunu yapamayacağını ve işlemlere devam etmek istediğimi söylememe rağmen, “Benim elimde, ben iptal ederim.” şeklinde karşılık verdi.

Bir banka müşterisi olarak, bilgi almak ve işlem öncesinde belgeleri anlamak istememin karşılığında bu şekilde bir iletişim ve yaklaşım görmek benim açımdan ciddi bir güven problemi oluşturmuştur.

Kuveyt Türk gibi kurumsal bir bankanın müşteri hizmetlerinde görev yapan bir personelin müşteriye karşı bu şekilde konuşmasını ve müşterinin devam etmek istediği bir işlemi kendi inisiyatifiyle iptal etmekle tehdit etmesini kabul edilemez buluyorum.

Bu kapsamda;

* Y**** E**** isimli müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını,
* Görüşmenin ses kayıtlarının incelenmesini,
* Kullanılan ifadelerin ve işlem sürecindeki yaklaşımın değerlendirilmesini,
* İşlemimin herhangi bir personelin kişisel yaklaşımı nedeniyle engellenip engellenemeyeceğinin tarafıma açıklanmasını,
* Konu hakkında yetkili bir yönetici tarafından tarafıma geri dönüş yapılmasını

talep ediyorum.

Özellikle görüşmenin ses kaydının incelenmesini rica ediyorum. Yaşananların tamamının kayıt üzerinden objektif şekilde değerlendirilebileceğini düşünüyorum.

Müşteri olarak işlem öncesinde soru sormamın, belgeleri anlamak istememin ve güvenliğimi sorgulamamın son derece doğal olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen karşılaştığım bu yaklaşım nedeniyle ciddi şekilde rahatsız ve güvensiz hissettim.

Konu hakkında yetkili bir kişinin benimle iletişime geçmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

Saygılarımla.