SWIFT Transferi 7 Gün Geçmesine Rağmen Hesaba Yansımıyor Ve Müşteri Bilgilendirme Eksikliği

26.08.2026 tarihinde yurt dışından Kuveyt Türk’te bulunan hesabıma SWIFT yoluyla para gönderilmesine rağmen, üzerinden 7 gün geçmesine karşın tutar hâlâ hesabıma aktarılmamıştır. İşlemle ilgili olarak tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, paranın nerede beklediği ve gecikmenin sebebi konusunda da net bir açıklama alamadım.

Bu süreçte Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve son olarak 01.09.2026 tarihinde yaptığım görüşmede yalnızca “SWIFT ödemeleri zaman alıyor” şeklinde genel bir ifade ile geçiştirildim. Bu görüşmede ayrıca bir şubenin telefon numarası ve dahili numarası paylaşılarak A*** Bey isimli bir kişiyle görüşmem istendi. İlgili şubeyi defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi, bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez yalnızca karşı taraf bilgisinin gönderildiği, para gönderilmediği söylendi. Göndericiyle yaptığım görüşmeler ve işlem sürecine dair bildiklerim dikkate alındığında, bana aktarılan bu açıklamanın gerçekçi ve kabul edilebilir olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Bu tür havaleler belirli işlerimi ve ödemelerimi tamamlamak için kullanılmakta olduğundan, yaşanan gecikme nedeniyle işlerim aksamakta, maddi ve manevi olarak mağduriyet yaşamaktayım. Bankanın müşterilere ait paraları haklı ve açık bir gerekçe olmaksızın bekleterek kendi kullanımında tuttuğu ve bu şekilde haksız menfaat sağladığı yönünde ciddi şüphelerim oluşmuştur. Müşterilere ait fonların somut bir gerekçe olmadan bekletilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşanan gecikmenin tüm detaylarıyla incelenmesini, paranın hangi aşamada ve hangi nedenle bekletildiğinin tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm idari ve teknik önlemlerin alınmasını, aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili denetleyici ve düzenleyici kurumlara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.