to read complaints and reviews, or file yours.SWIFT Transferinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Açıklama
05.07.2026 tarihinde yurt dışından Kuveyt Türk hesabıma SWIFT yoluyla gönderilen para, banka tarafından onaylanmış olmasına rağmen hesabıma zamanında aktarılmamıştır. İşlemin üzerinden 1 gün geçmiş olmasına rağmen para hâlâ hesabıma yansımamıştır.
Bu süreçte Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aradım, ancak her seferinde yalnızca “bugün yatar, bekleyin” şeklinde genel bir yanıt verildi ve net, tatmin edici bir açıklama yapılmadı. İşlemle ilgili herhangi bir referans numarası ya da detaylı bilgi de tarafıma iletilmedi.
Bu tür havaleler çoğu zaman belirli bir işi ya da işlemi tamamlamak için kullanıldığından, yaşanan gecikme nedeniyle işlerim aksamakta ve hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşamaktayım. Bankanın müşterilere ait paraları gereksiz yere bekleterek kendi kullanımında tuttuğu ve bu şekilde haksız menfaat sağladığı yönünde ciddi şüphelerim bulunmaktadır. Müşterilere ait fonların haklı ve somut bir gerekçe olmaksızın bekletilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Yaşadığım gecikmenin tüm detaylarıyla incelenmesini, gecikmenin gerçek nedeninin tarafıma yazılı olarak ve açıkça açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm idari ve teknik önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili denetleyici ve düzenleyici kurumlara başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
