Müşteri Numarası Olmadan Mobil Bankacılık Şifresi Yenilememe Sorunu

Kuveyt Türk mobil bankacılık şifremi unuttuğum için uzun zamandır hesabıma giriş yapamıyorum. Uygulamada yer alan “Şifremi Unuttum” adımına girdiğimde benden müşteri numarası isteniyor. Ancak ne müşteri numaramı biliyorum ne de kartım var, dolayısıyla bu aşamada hiçbir şekilde ilerleyemiyorum. Müşteri numarasının kart üzerinde yazdığı söyleniyor fakat zaten kartım olmadığı için bu bilgiye erişmem mümkün değil.

Çağrı merkezini aradığımda da aynı sorunla karşılaşıyorum. Sesli yanıt sistemi müşteri numarası istiyor, bu bilgiye sahip olmadığım için müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bankanın internet sitesi üzerinden şikayet oluşturduğumda ise, yine SMS ile aynı yöntemlere yönlendirilip aynı döngünün içine sokuluyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Kuveyt Türk’ten talebim, müşteri temsilcisinin beni arayarak kimlik doğrulamamı yaptıktan sonra mobil bankacılık şifremi oluşturma veya yenileme konusunda yardımcı olması ya da doğrudan bana güvenli bir şifre yenileme linki göndermesidir. Müşteri numarası veya kart bilgisi olmayan müşteriler için farklı bir çözüm yolu sunulmasını ve bu sorunun en hızlı şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.