Kuveyt Türk'ten Yetkisiz 19.569 TL Çekim Ve 3D Secure İhmali

Kuveyt Türk ve Moka United/Zara Bilgim Dışında 19.569 TL Yetkisiz Çekim ve 3D Secure İhmali

Kuveyt Türk kredi kartımdan, bilgim, rızam ve onayım dışında Moka United / Zara Giyim İth. Açıklamasıyla 19.569 TL tutarında bir harcama yapılmıştır. Kartım fiziken yanımda olmasına ve telefonuma hiçbir şekilde 3D Secure onay SMS’i veya şifresi gelmemesine rağmen bu işlem 04.11.2026 tarihinde saat 13:19:35’te gerçekleşmiştir. İlgili kartım Kuveyt Türk Troy kredi kartı olup son dört hanesi 8842’dir.

Durumu fark eder etmez Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini aradım ancak temsilci, işlemin açıkça bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiş olmasına rağmen “ödemek zorundasınız” şeklinde hatalı bir yönlendirmede bulunmuştur. Bu yaklaşımın, yasal haklarımı ve kartlı ödeme sistemlerindeki temel güvenlik kurallarını göz ardı ettiğini düşünüyorum.

Yargıtay’ın emsal kararları ve Visa/Mastercard uluslararası chargeback kurallarına göre, 3D Secure SMS onayı olmaksızın yapılan bu yetkisiz işlemde, sistem güvenliğini sağlayamayan banka birinci dereceden sorumludur. Buna rağmen işlemin tarafı ben değilmişim gibi davranılmasını ve sorumluluğun tamamen bana yüklenmeye çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Kuveyt Türk’e resmi Harcama İtirazı Formumu ilettim ve eş zamanlı olarak ilgili işlemle bağlantılı olabileceğini düşündüğüm siber dolandırıcılık şüphesi nedeniyle Cumhuriyet Başsavcılığı’na suç duyurusunda bulunma sürecini başlattım. Bu süreçte hem Kuveyt Türk’ün hem de Moka United’ın söz konusu işleme derhal bloke koymasını, gerekli incelemeleri ivedilikle yapmasını ve haksız yere kartıma yansıtılan 19.569 TL tutarının kredi kartı hesabıma süratle iade edilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti, BDDK ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı, bu süreci tüm hukuki haklarım saklı kalmak kaydıyla sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.

Bu şikayetim Kuveyt Türk, Moka United ve Zara markalarına yöneliktir.