to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk’te Vergi Borcu Yazısı Teslim Edildiği Halde 689 TL Blokesinin Kaldırılmaması
Kuveyt Türk’te Terazidere Şubesi’ne bağlı bireysel hesabımda bulunan 689 TL’ye yıllar önce vergi borcu gerekçesiyle bloke konuldu. Vergi dairesindeki işlemlerimi tamamlayıp bu konuyu hallettikten sonra tarafıma “borcu yoktur” yazısı verildi. Normalde diğer bankalarda vergi dairesi bu yazıyı zaten sisteme ilettiği için müşterinin ayrıca borcu yoktur yazısı götürmesine gerek kalmıyor ve blokeler otomatik olarak kaldırılıyor. Buna rağmen Kuveyt Türk benden özellikle borcu yoktur yazısını fiziken getirmemi istedi; ben de sırf onlar talep ettiği için bu yazıyı vergi dairesinden alıp şubeye teslim ettim.
Diğer bankalardaki bloke ve kısıtlamalarım bu yazı sonrası kaldırıldı, ancak Kuveyt Türk’teki 1 numaralı hesabımda bulunan 689 TL üzerindeki bloke hiçbir şekilde kaldırılmadı. Bu süreçte defalarca kez Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde benden vergi dairesinden borcu yoktur yazısı almam istendi. Ben de ilgili yazıyı alıp şubeye giderek müşteri temsilcisine bizzat teslim ettim. Müşteri temsilcisi evraklara baktı, ortada bir yanlışlık olduğunu kabul etti ve genel merkeze mail attığını, en kısa sürede blokenin kaldırılacağını söyledi. Ancak üzerinden yaklaşık 4–6 yıl geçmesine rağmen hesabımdaki para hâlâ kullanılamaz durumda ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Bugüne kadar bu konuyla ilgili ne yazılı ne de sözlü olarak tatmin edici bir cevap alamadım. Son olarak bugün tekrar aradığımda, süreçle ilgili ses ve görüntü kaydı aldığımı, vatandaş olarak hakkımı aramak için gerekirse sosyal medyada da paylaşım yapacağımı belirttim. Bunu yalnızca durumun ciddiyetini anlatmak amacıyla söylememe rağmen, müşteri temsilcisi “ses kaydı alamazsınız” diyerek görüşmeyi sonlandırdı ve telefonu yüzüme kapattı. Hem uzun süredir paramı fiilen kullanamıyor olmam hem de bu şekilde bir iletişimle karşılaşmam beni ciddi anlamda mağdur etti.
Yıllardır bloke altında tutulan 689 TL tutarındaki paramın ve bu süre boyunca banka tarafından kullanıldığı varsayılan tutarın kâr payı/geliri de hesaplanarak tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumda olan başka müşteriler varsa, bu hesapların da gözden geçirilmesini ve gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. İnceleme ve işlemlerin hızla yapılabilmesi için müşteri numaramı da paylaşıyorum: 6215085.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Şikayet okuduysanız defalarca aradığımı söyledim. Yanımızda falan olmayan kardeşim paramıza el koymayın etmeyin hakkımızı verin yeterli başka bir şey istemiyoruz sizden. Bu şikayeti yaptıktan sonra gördüm ki bu konuda mağdur ettiğiniz birçok insan var hepsinin yazdıklarını okudum. İşi hukuki boyuta taşıyacağımdan emin olabilirsiniz.
