Kuveyt Türk Yeni Üye Mil Kampanyasında Yaşadığım Haksızlık Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Kuveyt Türk kredi kartıma tanımlı olan “yeni üyelere 2.000 TL harcamaya 2.000 mil” kampanyasından faydalanmak için geçen hafta alışveriş yaptım. Kampanya şartını fazlasıyla yerine getirerek 4.000 TL’lik işlem gerçekleştirdim. Ancak satın alma yaptığım yerdeki tedarik sorunu nedeniyle bu işlem iptal edildi ve sonrasında toplam harcama tutarım 3.000 TL olarak kaldı. Buna rağmen 2.000 TL’lik sınırı geçtiğim halde, hesabıma tanımlanan 2.000 milin 785 mili geri alındı.

Bu durumun kampanya ruhuna ve müşteri memnuniyetine aykırı olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde şikayetimi kabul etmediler ve millerin iadesini yapmadılar. Böyle büyük bir bankanın bu kadar küçük bir mil tutarı için müşterisini mağdur etmesini ve kampanyayı bu şekilde yorumlamasını açıkçası haksızlık olarak görüyorum.

Ayrıca çalıştığım kurum ile Kuveyt Türk arasında anlaşma yapıldığı ve bu kapsamda bize bilgi verildiği için, hem kurumsal bir iş birliğine güvenerek hem de her yeni üye olana 2.000 mil verildiği söylendiği için bu bankayı tercih ettim. Aslında milin miktarı benim için çok önemli değil; daha çok bu yaklaşımın, anlatılan kolay bankacılık anlayışına ve kurumsal iş birliğine yakışmadığını düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bankayla çalışmaya devam edip etmeme konusunda ciddi şekilde kartımı kapatmayı düşünmeye başladım.

Yeni üye kampanyası kapsamında hak ettiğime inandığım 2.000 milin eksiksiz olarak tekrar hesabıma yüklenmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi koruyacak, daha adil bir uygulama politikası izlenmesini talep ediyorum.