to read complaints and reviews, or file yours.300 TL İade Kampanyasında Yaşanan Güvensizlik Ve İletişim Sorunu
Konu: 300 TL ve Üzeri Harcamaya 300 TL İade Kampanyası hakkında Şikayet
Sayın Kuveyt Türk Yetkilileri,
Tarafınızca duyurulan “İlk 300 TL ve üzeri harcamaya 300 TL iade” kampanyasına, belirtilen tüm koşulları dikkatlice okuyarak ve yerine getirerek katıldım. Buna rağmen kampanya kapsamında kampüs karttan yapmış olduğum 300 TL tutarındaki harcama sonrasında, davet et kazan kampanyasında da olduğu gibi tarafıma herhangi bir iade yapılmamıştır. Kampanya koşullarında, iadenin belirtilen süre içerisinde müşterilerin hesaplarına aktarılacağı açıkça ifade edilmesine rağmen, bu süre geçmiş olmasına rağmen hesabıma hiçbir iade yansımamıştır. Konu hakkında mobil şube ve müşteri hizmetleri kanallarınız üzerinden de bilgi almaya çalıştım; ancak tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır.
Bir banka olarak güvenilirlik, şeffaflık ve müşteri memnuniyeti ilkelerini ön planda tutmanız beklenirken, bu süreçte yaşadığım deneyim ne yazık ki bu beklentilerin çok altında kalmıştır. Kampanya ile ilgili bilgilendirme ve işlem süreçlerinde ciddi bir iletişim eksikliği bulunmaktadır. Müşterilerin güvenini kazanmak amacıyla düzenlenen bu tür kampanyaların, aksine güvensizlik yaratacak şekilde sonuçlanması markanıza zarar vermektedir.
Kuveyt Türk’ü tercih etmemin en önemli sebeplerinden biri müşteri odaklı hizmet anlayışıydı; ancak bu yaşanan durum, bu algıyı olumsuz yönde etkilemiştir. Konunun tarafınızca ivedilikle incelenerek iadenin hesabıma yapılmasını, ayrıca kampanya süreçlerinin daha şeffaf ve güvenilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Gelişme
Konu: 300 TL ve Üzeri Harcamaya 300 TL İade Kampanyası hakkında Şikayet
Sayın Kuveyt Türk Yetkilileri,
Tarafınızca duyurulan “İlk 300 TL ve üzeri harcamaya 300 TL iade” kampanyasına, belirtilen tüm koşulları dikkatlice okuyarak ve yerine getirerek katıldım. Buna rağmen kampanya kapsamında yapmış olduğum 300 TL tutarındaki harcama sonrasında tarafıma herhangi bir iade yapılmamıştır.
Kampanya koşullarında, iadenin belirtilen süre içerisinde müşterilerin hesaplarına aktarılacağı açıkça ifade edilmesine rağmen, bu süre geçmiş olmasına rağmen hesabıma hiçbir iade yansımamıştır. Konu hakkında mobil şube ve müşteri hizmetleri kanallarınız üzerinden de bilgi almaya çalıştım; ancak tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır.
Bir banka olarak güvenilirlik, şeffaflık ve müşteri memnuniyeti ilkelerini ön planda tutmanız beklenirken, bu süreçte yaşadığım deneyim ne yazık ki bu beklentilerin çok altında kalmıştır. Kampanya ile ilgili bilgilendirme ve işlem süreçlerinde ciddi bir iletişim eksikliği bulunmaktadır. Müşterilerin güvenini kazanmak amacıyla düzenlenen bu tür kampanyaların, aksine güvensizlik yaratacak şekilde sonuçlanması markanıza zarar vermektedir.
Kuveyt Türk’ü tercih etmemin en önemli sebeplerinden biri müşteri odaklı hizmet anlayışıydı; ancak bu yaşanan durum, bu algıyı olumsuz yönde etkilemiştir. Konunun tarafınızca ivedilikle incelenerek iadenin hesabıma yapılmasını, ayrıca kampanya süreçlerinin daha şeffaf ve güvenilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Sayın Yetkili, Tarafıma iletilen standart cevabınız, yaşadığım sorunun çözümü adına hiçbir somut adım içermemektedir. Aradan geçen zamana rağmen ne herhangi bir geri dönüş sağlanmış ne de iade işlemim gerçekleştirilmiştir. Bu durum, hem müşteri memnuniyeti hem de kurumunuzun güvenilirliği açısından son derece olumsuz bir izlenim yaratmaktadır. Talebim açık ve nettir: İade sürecimin tamamlanması ve gecikmenin gerekçesinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesidir.
