Kuveyt Türk Üçyüzlü Şubesi’nde Çocuk Hesabı Açılmasında Saygısız Üslup Ve SGK Belge İstemi

18.09.2026 tarihinde saat 16.15’te Kuveyt Türk Üçyüzlü Şubesi’ne, çocuğum adına burs ödemelerinde kullanmak üzere çocuk hesabı açtırmak için gittim. Hesap açılışı sırasında şubede görevli kadın çalışan, çocuğuma ait SGK maaş dökümü talep etti. Kendisine çocuğumun çalışmadığını ve bu hesabın burs hesabı olarak açılacağını açıkça ifade ettim. Gerekli görülmesi halinde e-Devlet üzerinden kontrol yapılabileceğini ve QR kodlu resmi belge sunabileceğimi de belirttim.

Tüm bunlara rağmen ilgili çalışan benimle son derece rahatsız edici ve küçümseyici bir üslupla konuşarak “Ben size anlatamıyorum, anlamıyorsunuz galiba” şeklinde bir ifade kullandı. Bir müşteri olarak bu hitabı hem saygısız hem de kırıcı bulduğumu özellikle belirtmek isterim.

Ayrıca çocuk adına açılacak ve çocuğumun çalışmadığı açıkça ifade edilmiş bir hesap için neden SGK maaş dökümü istendiği konusunda tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Eğer bankanın prosedürü gereği gerçekten böyle bir belge zorunluysa, bunun dayanağının ve hangi formatta belgenin kabul edildiğinin müşteriye net ve düzgün bir dille açıklanması gerektiğini düşünüyorum.

Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de işlemim sonuçlanmadan şubeden ayrılmak zorunda kaldım. Bankacılık işlemlerinde gerekli belgelerin talep edilmesini anlayışla karşılamakla birlikte, müşteriye karşı kullanılan üslubun da en az prosedürler kadar önemli olduğunu, özellikle de çocuk hesabı gibi hassas bir işlem sırasında daha özenli davranılması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşanan bu olayın incelenmesini, Üçyüzlü Şubesi’nde görevli ilgili çalışan hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve çocuk hesabı açılışı sırasında talep edilen SGK belgesinin gerçekten zorunlu olup olmadığı ile bu zorunluluğun dayanağı konusunda tarafıma yazılı veya sözlü şekilde net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.