Çocuk Hesabı Açılışında BES Zorunluluğu İddiası Ve Şube Personelinin Kırıcı Yaklaşımı

Kuveyt Türk ile 20 yılı aşkın süredir çalışıyorum. Ailecek bankanızda hesaplarımız bulunuyor ve daha önce diğer çocuklarım adına da sorunsuz şekilde hesap açtırdım. O dönemlerde çocuk hesabı açılışı için herhangi bir BES zorunluluğu ile karşılaşmadım.

Geçen hafta en küçük çocuğum adına, anne‑baba muvafakatiyle hesap açtırmak için Kuveyt Türk Sultanbeyli Şubesi’ne gittim. Burada bana, çocuk adına hesap açılabilmesi için BES yaptırmanın zorunlu olduğu söylendi. BES’in neden zorunlu olduğunu, bunun hangi mevzuat, ürün şartı veya banka prosedürüne dayandığını sorduğumda ise tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Aynı bankada daha önce diğer çocuklarım için de hesap açılmışken bugün neden farklı bir uygulama ile karşılaştığımı anlayamadım.

Beni asıl üzen nokta şube çalışanının yaklaşımı oldu. 20 yılı aşkın süredir bankanızın müşterisi olduğumu ve ailecek Kuveyt Türk ile çalıştığımızı özellikle belirtmeme rağmen, çözüm odaklı hiçbir adım atılmadı ve bana “Buradan hesap açtırmak zorunda değilsiniz, başka bankalarda var” şeklinde bir ifade kullanıldı. Yıllardır müşterisi olduğum bir bankadan bu şekilde bir yaklaşım görmek, müşteri olarak kendimi değersiz hissettirdi ve son derece kırıcı oldu.

Benim şikayetim sadece çocuğum adına hesabın açılamaması değil, hesap açılışının neden BES şartına bağlandığının açıkça izah edilmemesi ve Sultanbeyli Şubesi’nde maruz kaldığım ilgisiz, kırıcı tutumdur.

Kuveyt Türk’ten beklentim, çocuk hesabı açılışında BES’in gerçekten zorunlu olup olmadığının ve zorunlu ise bunun hukuki ve prosedürel dayanağının tarafıma net bir şekilde bildirilmesi, ayrıca Sultanbeyli Şubesi’ndeki personelin müşteri yaklaşımıyla ilgili gerekli inceleme ve geri bildirimin yapılmasıdır. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir bankada, çocuğuma hesap açtırmak istediğimde “başka bankalarda var” denilerek adeta geri çevrilmek benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. Konu hakkında açıklama ve çözüm bekliyorum.