Kuveyt Türk Ücretli Kart Satışı Ve Hesap Kapatma Tehdidi

Kuveyt Türk Yusufpaşa Şubesi’ne daha önce geldiğimde, özellikle M** Bey’in ilgisi ve saygılı yaklaşımı nedeniyle olumlu bir yorum bırakmıştım. Ancak bugün yaşadıklarımdan sonra, bu görüşümü tamamen geri alıyorum.

Basit bir problemimi çözmek için şubeye gittim. Hat değişikliği yaptım, şifremi de değiştirmiştim ancak unuttum ve birkaç yanlış denemeden sonra hesabıma erişemez hale geldim. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve bunun çok basit bir işlem olduğu, şubeden kolayca çözülebileceği söylendi. Bunun üzerine Yusufpaşa Şubesi’ne gittim.

Şubede E** isimli çalışanla görüştüm ve durumu anlattım. Kendisi bana kırık bir İngilizce ile yeni bir kredi kartı çıkarmam gerektiğini ve bunun için ücret ödemem gerektiğini söyledi. Oysa hesabımı ilk açtığımda zaten bir kredi kartım vardı, daha sonra ihtiyaç duymadığım için iptal ettirmiştim. Buna rağmen E** Bey, yeniden kart almak için tekrar ücret ödemem gerektiğinde ısrarcı davrandı ve başka bir çözüm yolu olmadığını söyledi.

Ben oraya hesabımda bulunan parama erişebilmek ve şifre sorunumun çözülmesi için gitmişken, kendisinin tek odak noktası bana ücretli kart satmak ve ses tonuma müdahale etmek oldu. Problemimi çözmek yerine sürekli sesimi alçaltmam gerektiğini söyleyerek beni uyardı, ardından da sesimi düşürmezsem hesabımı kapatacağını ifade etti. Bu söylemi açıkça bir tehdit olarak algıladım ve sonunda gerçekten de bireysel banka hesabımı kapattı.

Yaşadıklarımdan, özellikle yabancı müşterilere sadece gelir kapısı olarak bakıldığı ve her hizmetin ek bir ücrete bağlanmak istendiği izlenimine kapıldım. Müşteri hizmet kalitesi son derece yetersiz, bu olumsuz deneyimdeki tek istisna daha önce tanıdığım, her zaman saygılı ve yardımcı olan M** Bey’dir.

Bu nedenle Yusufpaşa Şubesi’nde yaşanan bu süreçle ilgili olarak özellikle E**e isimli personel hakkında gerekli inceleme ve soruşturmanın başlatılmasını, yabancı müşterilere karşı bu tutumun gözden geçirilmesini talep ediyorum.