Sesli Yanıt Sistemi Müşteri Temsilcisine Ulaşmamı Engelledi, Çözüm Bulamıyorum

Kuveyt Türk müşteri hizmetlerini bir konuda bilgi almak için aradım. Birazdan evden çıkacağım ve en yakın Kuveyt Türk ATM’si oldukça uzakta. Eskiden Yapı Kredi ile anlaşmaları vardı, hâlâ böyle bir anlaşma olup olmadığını ve para çekme işlemini o ATM’den yapıp yapamayacağımı öğrenmek istedim.

Fakat sesli yanıt sistemine durumu anlatmama rağmen alakasız bilgiler veriyor. Bir anda beni altın alma ile ilgili menüye atıyor, başka başka işlemlere yönlendirip sürekli tek şifremi istiyor. Müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimi defalarca söylememe rağmen bu kez “Size ben yardımcı olabilirim” diyerek yine söylediklerimi algılayamıyor ve hiç istemediğim işlemler için farklı menülere yönlendiriyor. En sonunda da “teşekkürler” deyip görüşmeyi sonlandırıyor.

Ben bu hattı gerçek bir insanla konuşmak, derdimi anlatmak için arıyorum. Eğer maliyet düşürmek için sesli yanıt sistemi kullanılıyorsa, o zaman ya düzgün çalışan bir sisteme yatırım yapılsın ve işimi gerçekten bu sistem üzerinden halledeyim ya da sistem yardımcı olamıyorsa beni bir müşteri temsilcisine aktarsın. Müşteriye kulak veren, saygılı bir yaklaşım bekliyorum; bu yaşadığım deneyim bana kesinlikle saygı duyulmadığını hissettirdi.