to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Trugo Şarj Kampanyasında Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Hak Kaybı
Kuveyt Türk’ün “Kuveyt Turk Trugo Araç Şarj Kampanyası 6 ay 1000 TL” kampanyasıyla ilgili olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yeni kart abonelerine 6 ay boyunca Trugo şarj istasyonlarında geçerli aylık 1000 TL hediye verileceği söylendi. İlk 3 ay sorunsuz yararlandım ancak 4. Ayda, yani içinde bulunduğumuz ayda kampanya sitelerde ve uygulamada görünmeyince müşteri hizmetlerini aradım.
04.11.2026 tarihinde saat 09:14’te görüştüğüm müşteri temsilcisi bana kampanyanın bittiğini söyledi. Bunun üzerine artık devam etmiyor diye takibi bıraktım. Ancak ertesi gün kampanyanın yeniden yayına alındığını ve kısa sürede katılımın dolduğunu, bu yüzden de başvurumun alınmadığını öğrendim. Yani müşteri hizmetlerinden aldığım yanlış bilgi yüzünden kampanyaya katılamadım.
Daha sonra bunu iletmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda 4874929 referans numaralı talep oluşturuldu ancak talebim, “kampanya katılım limiti doldu” denilerek reddedildi ve bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Benim şikayetim, kampanyanın dolmasından çok, bizzat müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle hak kaybı yaşamamdır.
Bu nedenle, Trugo araç şarj kampanyasından 4. Ay için de yararlandırılmak veya aynı tutarda bir telafi sağlanmasını, ayrıca yanlış bilgilendirme yapan müşteri temsilcisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Bende benzer şekilde yararlanamadım. Her ayın başında yayımlanan kampanya geç yayımlandı. Cumartesi öğlen baktım, saat 16.00 gibi baktım kampanya yayımlanmış ancak kotası dolmuşmuş. Bu şekilde hiç inandırıcı olmadı.