to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Mobil Şubede Müşteri Rolünüz Uygun Değil Uyarısı Nedeniyle Gümüş Alım Satım İşlemlerim Kısıtlandı
Kuveyt Türk mobil şube üzerinden gümüş alım işlemi yapmak isterken iki gündür “müşteri rolünüz uygun değildir” uyarısı alıyorum. Daha önce aynı kanaldan sorunsuz şekilde gümüş alıp satabiliyorken, 16 Mart 2026 tarihinden itibaren hiçbir şekilde ne hesabımdaki gümüşleri satabiliyor ne de üzerine yeni gümüş alımı yapabiliyorum. Elimde gümüş varken alım‑satım işlemlerimin bu şekilde keyfi olarak kısıtlanması benim için ciddi maddi zarara yol açıyor, çünkü gümüşte bir günün bile fiyat açısından ne kadar kritik olduğu ortada.
Bu sorunla ilgili olarak önce çağrı merkezini aradım, beni şubeye yönlendirdiler. Şubeye gittiğimde ise daha önce böyle bir durumla karşılaşmadıklarını, konuyu bilmediklerini ve destek kaydı açtıklarını söylediler. Buna rağmen ne o gün ne de ertesi gün tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, kimse aramadı. Müşteri numaram / IBAN son 4 hanem: 0001.
Ben müşterisi olarak herhangi bir gerekçe açıklanmadan bu şekilde işlem yapamaz hâle getirilmemi kabul etmiyorum. Hesabımdaki gümüşler üzerindeki alım‑satım kısıtlamamın acilen kaldırılmasını, tarafıma yazılı ve sözlü olarak net bir açıklama yapılmasını ve bu süreçte uğradığım olası mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
