to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Miles&Smiles Kampanya Milleri Hesaba Yansıtılmadı Ve Geri Dönüş İhmal Edildi!
Kuveyt Türk Miles&Smiles Kuveyt Türk Platinum kredi kartı kullanıcısıyım. Son dönemdeki harcamalarımı incelediğimde bankanın mil yükleme konusunda ciddi hatalar yaptığını tespit ettim.
25 Ocak 2026 tarihinde yaptığım 19.999 TL tutarındaki e-ticaret harcamam için hesabıma 1.000 mil yüklendi ancak bankanın 23-26 Ocak tarihleri arasında geçerli olan, otomatik katılımlı “E-ticaret Harcamalarına Ekstra 400 Mil” kampanyasından kazanmam gereken miller tanımlanmadı. Kampanya koşullarını sağlıyor olmama rağmen bu ek miller hesabıma yansıtılmamıştır.
Ayrıca 21 Ocak 2026 tarihinde Epttavm üzerinden yaptığım 18.420 TL tutarındaki alışverişim için ise hiç mil yüklemesi yapılmamıştır. Bir alışveriş platformu üzerinden gerçekleşen bu perakende harcamasının hangi gerekçeyle mil kapsamı dışında bırakıldığını anlamakta güçlük çekiyorum.
Bankanın kendi hesaplama araçları ve kampanya duyuruları ile yaptığım harcamalar sonrası yansıyan miller arasında ciddi tutarsızlık bulunmaktadır. Toplamda 40.000 TL’ye yaklaşan bu iki büyük harcamamdan doğan eksik millerin, kampanya milleri de dahil olmak üzere, hızlı bir şekilde yeniden hesaplanarak eksiksiz şekilde Miles&Smiles hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti adına her harcama sonrası tekrar tekrar mil takibi yapmak zorunda kalmak istemiyor, bu “mil peşinde koşma” sürecinin kalıcı olarak sonlandırılmasını bekliyorum.
Bu konuyla ilgili bankadan şu ana kadar herhangi bir tatmin edici geri dönüş alamadım. Gerekli tüm görsel kanıtlarımı başvuruya ekliyorum ve konunun ivedilikle incelenmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Bankanız tarafından tarafıma iletilen çözüm açıklaması tamamen geçiştirme odaklıdır ve kabul edilemez. 1. Kampanya Karmaşası: 'Kampanyalar birleştirilemez' gerekçesiyle hak ettiğim 400 mil yerine sadece 100 mil tanımlanmıştır. 19.999 TL'lik tek bir e-ticaret harcaması zaten kampanya limitini tek başına doldurmaktadır. THY çalışanı olmam sebebiyle tanımlanan standart miller, 'Size Özel' tanımlanan ek kampanya millerinin üzerine yatırılmalıdır. Kendi sistem hatanızı müşteriye eksik mil vererek kapatamazsınız. 2. Epttavm ve Beyaz Eşya: 21 Ocak tarihindeki 18.420 TL'lik Epttavm harcamamda 'Çamaşır Makinesi' alınmıştır. Beyaz eşya alımı nasıl 'kısıtlı işlem' kategorisine girebilir? Bu harcamanın mil kazandırmamasının yasal ve mantıklı dayanağını açıklamanızı bekliyorum. Her ay mil peşinde koşmak, manuel düzeltme talep etmek zorunda değilim. Koca bir banka olarak yazılım altyapınızı düzeltmenizi ve toplamda eksik kalan tüm millerimin (kampanya ve Epttavm harcaması dahil) acilen hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.
