Kuveyt Türk Miles&Smiles Kartında Mil Kazanımında Yaşanan Hak Kayıpları Ve Çelişkili İşlemler

Kuveyt Türk Miles&Smiles kredi kartımı Kasım 2025 döneminde, hem kazandığım normal miller hem de aldığım avans miller ile ilgili ciddi hak kayıpları yaşadım.

İlk olarak, Kasım ayı harcamalarımda aylık 10.000 mil kazanım sınırına ulaştığım için en son aldığım biletten hak ettiğim miller eksik yansıtıldı. Ancak bu sınırı doldurmama sebep olan hatalı bir bileti daha sonra iptal ettim ve bu iptal sonrası kazandığım toplam mil yaklaşık 8.033 seviyesine düştü. Bunun üzerine bankaya başvuru yaparak, iptal sonrası maksimum mil tutarımın 8.033’e düştüğünü, dolayısıyla en son aldığım biletten yansımayan 1.967 milin ekstreme eklenmesini talep ettim. Başvuruma önce “maksimum mil kotanızı doldurdunuz, ekstre sonrası eksik mil kalırsa tamamlarız” şeklinde cevap verildi. Ekstrede 8.033 mil göründükten sonra tekrar başvurduğumda ise bu kez geriye dönük mil yansıtılamayacağı ve maksimum mile ulaştığım gerekçesiyle talebim reddedildi. Ekstrem net şekilde 8.033 mil gösterirken hâlâ maksimum mile ulaştığım söylenmesi, açık bir çelişki ve müşteriyi ciddiye almayan bir yaklaşımdır.

İkinci sorun ise Kasım ayında aldığım 10.000 avans mil ile ilgili yaşandı. Bu avans milleri daha sonra iptal ettirdim. İptal işlemi yapılırken banka, avans milleri Türk Hava Yolları hesabımdan geri çekerken önce Ekim ayında normal harcamalarla kazandığım 6.970 alışveriş milini geri almış, kalan kısmı ise yüklenen avans millerden mahsup etmiş. Böylece hesabımda kalması gereken 6.970 normal mil, avans mil olarak görünür hale geldi. Bu yanlış işlem nedeniyle, bu 6.970 mili THY hesabımda statü miline dönüştüremedim. Konuyu hem bankaya hem de THY’ye ilettim; THY, sorunun bankadan kaynaklandığını ve bankamla görüşmem gerektiğini açıkça belirtti. Buna rağmen bankaya bu bilgiyi ilettiğimde bile, bana yine “THY ile görüşün” şeklinde, süreci ciddiye almayan ve sorumluluğu karşı tarafa atan cevaplar verildi.

Tüm bu hataların sonucunda en büyük mağduriyetim, THY’nin 15 Kasım’a kadar geçerli olan “3 milin 1 statü miline dönüşmesi” kampanyasını kaçırmam oldu. Eğer millerim doğru şekilde ve zamanında hesabıma yansımış olsaydı, 2.979 statü mili (1967+6970=8.937/3) kazanabilecektim. Şu anda ise sadece 5 mile 1 statü mili dönüştürme oranı geçerli.

Sonuç olarak, Kasım ekstremde yansıtılmayan 1.967 mil ile normal kazanılmışken yanlış şekilde avans mil olarak kalan 6.970 milin toplamından (8.937 mil) 15 Kasım’a kadar olan kampanyada kazanabileceğim 2.979 statü miline tekabül eden hak kaybımın giderilmesini talep ediyorum.