Kuveyt Türk Mahmut Bey Yolu Şubesinde Fazla Tahsilat Ve Haksız Bloke

02.06.2026–12.06.2026 tarihleri arasında Kuveyt Türk Mahmut Bey Yolu Şubesi’yle kiralık kasa yenileme sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Yaklaşık 4 gün önce şube tarafından aranarak kiralık kasa sözleşmemin haziran ayındaki yenileme dönemi için en geç ayın 12’sine kadar şubeye gelmem gerektiği, aksi takdirde “yeni müşteri” statüsünde ücretlendirileceğim bilgisi verildi. Bunun üzerine belirtilen tarihler arasında şubeye giderek gerekli imzaları attım. Tarafıma “eski müşteri” statüsünde yıllık kasa kiralama bedelinin 3.100 TL olduğu söylendi ve ben de bu tutarı ilgili hesaba yatırdım.

Daha sonra mobil şubeden hesaplarımı kontrol ettiğimde, bilgim ve onayım dışında hesabımdan fazladan 2.400 TL daha çekildiğini ve katılım hesabımdaki paradan da 9.040 TL tutarında bloke konulduğunu gördüm. Şubeye tekrar gittiğimde bu tutarların kasa kira bedeli olduğu yönünde muğlak açıklamalar yapıldı; net, tatmin edici ve şeffaf bir bilgi verilmedi, geçiştirici cevaplarla sürecin uzatıldığını hissettim.

Son aşamada şube yetkilileri tarafından aranarak, fazla tahsil edilen tutarların iadesinin yapılmayacağı, istersem kasayı tamamen kapatabileceğim söylendi. Bu yaklaşım, profesyonellikten ve müşteri memnuniyeti anlayışından uzak bir geri dönüş oldu ve hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşamama neden oldu.

Ben, Mahmut Bey Yolu Şubesi’nin yanlış ve eksik bilgilendirmesi sonucu ortaya çıkan bu fazla tahsilatın ve 9.040 TL tutarındaki blokenin detaylı şekilde incelenmesini, fazladan alınan tüm kasa kira bedeli tutarlarının tarafıma iade edilmesini ve haksız blokenin ivedilikle kaldırılmasını talep ediyorum. Elimde ilgili dekontlar mevcuttur ve istenmesi halinde sunabilirim.

Sürecin şeffaf, hızlı ve müşteri odaklı bir yaklaşımla ele alınmasını, benzer bir durumun bir daha yaşanmaması adına gerekli iç denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.