to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Kartımdaki Hatalı Ekstre Borcu Ve Agoda İadesi Sorunu
Kuveyt Türk Sağlam Kart kredi kartımda, Agoda üzerinden gerçekleştirdiğim rezervasyonun iptali ve sonrasında yapılan iade işlemleri nedeniyle ciddi bir muhasebeleştirme sorunu yaşamaktayım.
30.10.2026 tarihinde düzenlenen ekstrede belirtilen 55.725,96 TL tutarındaki borcumu 31.10.2026 ve 05.11.2026 tarihlerinde yaptığım ödemelerle kuruşuna kadar tamamen kapattım. Buna ek olarak Agoda tarafından 03.11.2026 tarihinde kredi kartıma 40.749,45 TL tutarında iade yapıldı ve bu tutar 04.11.2026 tarihinde fazla bakiye olarak banka hesabıma aktarıldı. Tüm bu ödeme ve iade hareketleri hem banka hesap geçmişimde hem de kredi kartı işlem detaylarımda açıkça görülebilmektedir.
Buna rağmen mobil uygulamanızda kredi kartı detayına girdiğimde hâlâ 40.749,45 TL “kalan ekstre borcu” ve aynı tutarda “kalan asgari ödeme tutarı” görünüyor, ayrıca dönem içi harcamalar -39.642,83 TL, toplam borç ise 1.106,62 TL olarak yer alıyor. Ekstre borcumu tam olarak ödemiş ve Agoda kaynaklı iade işlemi gerçekleştirilmiş olmasına rağmen sistemde 40.749,45 TL ekstre borcu görünmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Bu konuda daha önce müşteri hizmetlerinizle de görüşerek durumu ayrıntılı şekilde anlattım; ancak şu ana kadar bir çözüm sunulmadı ve hatalı borç görünümü devam ediyor.
Gerçekleştirmiş olduğum 55.725,96 TL tutarındaki kredi kartı borç ödemelerimin eksiksiz ve doğru şekilde muhasebeleştirilmesini, Agoda tarafından yapılan 40.749,45 TL tutarındaki iadenin ve 04.11.2026 tarihli fazla bakiye aktarımının detaylı olarak incelenmesini ve kredi kartımda hâlâ görünen 40.749,45 TL ekstre borcunun hangi nedenden kaynaklandığının bana açıkça yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Hatalı borç gösteriminin acilen düzeltilmesini, fiili durumuma uygun gerçek borç tutarımın sisteme yansıtılmasını ve bu süreç nedeniyle tarafıma herhangi bir gecikme faizi, gecikme kaydı veya kredi notu olumsuzluğu yansıtılıp yansıtılmadığının kontrol edilerek varsa bunların da tamamen iptal edilmesini istiyorum.
Ödeme ve iade kayıtlarımın ilgili muhasebe birimi tarafından tek tek karşılaştırılarak incelenmesini, hatanın ivedilikle giderilmesini ve yaşamış olduğum mağduriyetin sonlandırılmasını arz ve talep ediyorum.
Ek olarak 7 Kasım’da SMS’ten: “Değerli müşterimiz, referans numaralı talebiniz sonuçlanmıştır. Sonuç açıklaması: Bildiriminiz incelenmiş olup ilgili kartınızda bulunan iade işlemi hakkında numaralı bildiriminiz bulunmaktadır. Konu ile ilgili ilgili birime aciliyet iletilmiştir.”
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Merhaba, geri dönüşünüz için teşekkür ederim ancak talebimin ilgili birime iletilmesi yerine sorunun ne zaman çözüleceği konusunda net bilgi verilmesini bekliyorum. Son ödeme tarihi bugün olduğu için sürecin aciliyetle sonuçlandırılmasını rica ediyorum. Saygılarımla.
5 dakika önce banka tarafından gelen SMS’i ekliyorum. Değerli müşterimiz, tl cari hesabınızda yeterli bakiye bulunmadığı için kredi kartı ekstre borcunuz odenememistir. Saat 23:00'ten önce tl cari hesabınızda yeterli tutar olmaması durumunda; döviz, altin gibi diğer hesaplarınızdan borcunuz odenecektir. Kuveyt Turk Mobil uygulamanızdan ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz. Ödemenizi hatirlatir, iyi Günler dileriz. Ödeme yaptı iseniz bu mesajı dikkate almayınız. B002 Sorun halen çözülmedi.
