Peşin Ödeme Yapsam Da Gelecek Taksitler Tekrar Tahsil Ediliyor

Kuveyt Türk Sağlam Kart kredi kartım kapalı durumdayken, mevcut ekstre borcum ve gelecek taksitler dahil tüm borcumu tamamen kapatmak istedim. Bu amaçla 25.08.2026 tarihinde 3.122,36 TL ödeme yaptım. Bu işlemi yapmadan önce müşteri hizmetlerini arayarak, söz konusu tutarı ödediğimde mevcut ve gelecek taksitler dahil tüm borcumun kapanacağını özellikle sordum ve bu şekilde olacağı teyit edildiği için ödemeyi gerçekleştirdim.

Ancak Eylül döneminde kartıma tekrar 518,38 TL ekstre borcu yansıtıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda, sistemin şu şekilde çalıştığı söylendi: Tüm borcu peşinen ödesem bile gelecek taksitler her ay yeniden ekstreye yansıyacak, ben bunları tekrar ödeyeceğim, daha sonra Kasım ayında oluşacak eksi bakiyeli ekstre sonrasında fazla ödediğim tutar tl hesabıma iade edilecekmiş.

Kartımı zaten kullanmıyor olmama ve kart kapalı olmasına rağmen, gelecek taksitler dahil tüm borcu kapatmak için yaptığım 3.122,36 TL ödemeye rağmen aynı borç için tekrar ödeme yapmak zorunda bırakılmam, ayrıca kendi paramı geri almak için aylarca beklememin istenmesi bana göre son derece mantıksız ve mağduriyet oluşturan bir işleyiştir. Üstelik bu işlemi kendi kendime yorumlayarak değil, müşteri hizmetlerinden açıkça teyit alarak yaptım. Eğer bu ödeme borcu fiilen kapatmıyorsa, bunun ödeme öncesinde açık ve net şekilde belirtilmesi ve müşterinin yanılgıya düşürülmemesi gerekirdi.

Talebim; 25.08.2026 tarihli 3.122,36 TL tutarındaki ödemenin gelecek taksitlere mahsup edilmesi, aynı borcun tekrar tahsil edilmemesi ve fazla ödediğim tutarın Kasım ayını beklemeden hesabıma iade edilmesidir. “Sistem böyle çalışıyor” açıklamasını yeterli ve makul bulmuyorum; borcunu erken kapatmak isteyen bir müşterinin bu kadar anlamsız ve mağduriyet yaratan bir süreçle karşılaşmaması gerektiğini düşünüyorum.