to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Kapanmış Hesaptan Otomatik Ödeme Hatasıyla 3 Bin TL Borç
Yaklaşık üç yıl önce Kuveyt Türk İstanbul Bağcılar şubesindeki tüm hesaplarımı kapattırmama rağmen, üç yıl sonra kapanması gereken hesaptan kendi kendine eski bir otomatik ödeme talimatı devreye alınarak Turkcell’de ablamın üzerine kayıtlı olan telefon hattımın faturaları ödenmiştir. Toplamda üç bin küsur TL tutarında fatura ödemesi yapılmış ve bu tutar tarafıma borç olarak yansıtılmıştır.
Bu durum ortaya çıktıktan sonra bankaya defalarca ulaşmaya çalıştım. 0 (262) 723 49 11 numaralı telefonu yaklaşık 45 kez farklı gün ve saatlerde aradım fakat hiçbir şekilde telefona cevap veren olmadı. Şubeye gittiğimde ise tüm borcu yatırıp hesabı tamamen kapatmak istediğimi açıkça söylememe rağmen, bunu yapamayacaklarını belirttiler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Hem telefonla hiçbir muhatap bulamıyorum hem de şube sorumluluk almak istemiyor.
Kapanması gereken bir hesaptan nasıl otomatik ödeme yapılabildiğinin incelenmesini, bu ödemelerle ilgili haksız görülen borcun detaylı şekilde araştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Otomatik ödeme talimatının iptal edilmesini, kapanmasını talep ettiğim hesaplarla ilgili gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve tarafıma net, yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını arz ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
