Kuveyt Türk Hesabım Virüs Şüphesi Nedeniyle Sürekli Kilitleniyor Ve Açıklama Alınamıyor

Yıllardır Kuveyt Türk müşterisiyim ve Konya Alaaddin şubesine bağlı olarak hesabımı kullanıyorum. Son birkaç gündür Kuveyt Türk mobil uygulaması ve internet şubem hiçbir bilgi verilmeden sürekli otomatik olarak kapatılıyor, telefonumdan giriş yapamıyor ve işlem gerçekleştiremiyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “Hesabınız tüm şubesiz bankacılık işlemlerine kapalı durumda. Şubeniz veya çağrı merkezi 4440123 aracılığıyla tekrar kullanıma açabilirsiniz.” uyarısını alıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda telefonumda virüs şüphesi olduğu söyleniyor. Telefonda ifade ettiklerine göre tüm güvenlik işlemlerini yapıp sorumluluğu almam kaydıyla hesabım yeniden açılıyor ancak birkaç saat sonra tekrar kilitleniyor. Defalarca aynı döngüyü yaşadım; tekrar açtırıyorum, kısa süre sonra tekrar kapanıyor. Şubeye de gittim, ilgili evrakları imzaladım, hesabım yine açıldı fakat bir süre sonra aynı gerekçeyle yeniden kapandı.

Bu süreçte telefonumda birden fazla güvenlik ve antivirüs uygulamasıyla tarama yaptım, Google Play üzerinden de güvenlik taraması gerçekleştirdim ve herhangi bir sorun tespit edilmedi. Buna rağmen banka tarafı sadece “virüs şüphesi” ifadesini kullanıyor, ancak hangi uygulama, hangi yazılım veya ne tür bir risk gördükleri konusunda hiçbir somut bilgi paylaşmıyor. Bu şekilde belirsiz ve sürekli tekrar eden bir güvenlik gerekçesiyle mobil ve internet şubesine erişimimin engellenmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Banka tarafından siber dolandırıcılığa karşı yeni bir güvenlik sistemi devreye alındığı söylense de, bunun müşteriye açık ve net şekilde anlatılmaması, sorunun kalıcı olarak çözülmemesi ve her seferinde aynı şüpheyle hesabımın tekrar tekrar kilitlenmesi kabul edilebilir değil. Şu an mobil ve internet bankacılığını kullanamıyorum ve hesabımın akıbeti konusunda da net bir bilgi verilmiyor.

Kuveyt Türk’ten talebim, telefonumda somut olarak ne tespit edildiğinin açıkça belirtilmesi ya da ortada gerçek bir güvenlik sorunu yoksa, mobil ve internet bankacılığı erişimimin kalıcı olarak açılması ve bu güvenlik kilidinin tekrar devreye girmeyeceği şekilde sorunun tamamen çözülmesidir. Bu sorun bu şekilde devam ederse, uzun yıllardır çalıştığım bankayla hesabımı kapatmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.