Kuveyt Türk Gümüş Fonu Fiyat Yansıtma Gecikmesi Ve Müşteri İletişimsizliği Şikayeti

Kuveyt Türk üzerinden mobil şube aracılığıyla KGM Gümüş Fonu’na 4 Şubat öğle saatlerinde alım emri verdim. Tarafıma, alımın 5 Şubat’ta gerçekleşeceği bilgisi iletildi. Nitekim 5 Şubat’ta alım gerçekleşti, fakat o gün gram fiyatı düşmesine rağmen fondaki fiyatım 3,67 olarak oluştu. Aynı gün gümüş fiyatındaki düşüş fona hemen yansırken, sonrasında yaşanan yükselişler hala fiyatıma tam olarak yansımadı.

Bugün ayın 12’si olmasına rağmen, gümüş fiyatı şu an aldığım seviyenin üzerinde olmasına karşın ben hala zararda görünüyorum ve çıkış tarafında bu artışın fona yansımadığını düşünüyorum. Şubeyi aradığımda telefona bakan yok, geri dönüş yapılmıyor, müşteri temsilcimi aradığımda ise izinde olduğu söyleniyor. Bu iletişimsizlik ve fiyatlama tarafındaki belirsizlik beni ciddi anlamda rahatsız ediyor ve güvenimi zedeliyor.

Ben, gümüş fiyatlarındaki düşüşlerin fona hemen yansıtıldığı gibi, yükselişlerin ve çıkış tarafındaki hareketlerin de zamanında ve adil şekilde fiyatlara yansıtılmasını istiyorum. Ayrıca alım-satım valörleri, fiyatlama mantığı ve bu süreçte neden hala zararda göründüğüm konusunda tarafıma detaylı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu durumun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.