Kuveyt Türk Aynı Anda Farklı Gümüş Fiyatı Gösteren Uygulama Mağduriyeti

11 Aralık tarihinde Kuveyt Türk mobil uygulamam üzerinden vadesiz gümüş hesabımdan işlem yapmak isterken, yanımda bulunan arkadaşımın da Kuveyt Türk mobil uygulamasını açtık ve gümüş satış rakamlarını karşılaştırdık. Aynı anda baktığımızda, arkadaşımın uygulamasında görünen gümüş satış fiyatının benden daha düşük olduğunu net şekilde fark ettim. Üstelik arkadaşımın hesabında benden daha düşük bakiye olmasına rağmen, gümüşü daha avantajlı fiyattan alabildiğini gördüm.

Yaklaşık 3 aydır ara ara aynı uygulama üzerinden gümüş alımı yapıyorum ve bu süre içinde toplamda yaklaşık 10 milyon tl tutarında gümüş aldım. Bu nedenle uzun süredir ciddi şekilde zarara uğratıldığımı düşünüyorum. 11 Aralık’ta bu farkı ilk kez fark ettim ve o günden bu yana sorunun hâlâ devam ettiğini görüyorum. Konuyla ilgili olarak şubemle telefon üzerinden görüştüm ancak bana bunun sebebini bilmediklerini ilettiler, tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.

Bu banka üzerinden yüksek tutarlı gümüş işlemleri yapan bir müşteri olarak, aynı bankanın iki farklı müşterisine aynı anda farklı gümüş satış fiyatı göstermesinin nedenini öğrenmek istiyorum. Bu konuda yetkili bir kişinin tarafıma açık ve net bir şekilde detaylı açıklama yapmasını talep ediyorum. Başka bir talebim bulunmamakla birlikte, bu farklı fiyatlandırmanın gerekçesinin resmi olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.