to read complaints and reviews, or file yours. 
Garanti Bankası’nda sırada beklerken hemen yanında yer alan Kuveyt Türk Mersin Erdemli Şubesi’ne KOBİ hakkında bilgi almak ve hesap açma sürecini öğrenmek için uğradım. Şubeye girdiğimde içeride müşteri yok denecek kadar azdı; sadece iki çalışan ve bir güvenlik görevlisi vardı. Güvenlik görevlisi, arkadaş sağ olsun, yardımcı olmaya çalışarak beni O*** isimli çalışanınıza yönlendirdi.
Ancak O*** isimli personelin tutumu son derece ilgisiz ve umursamazdı. Soru sorduğumda yüzüme doğru düzgün bakmadı, sorularımı geçiştirir şekilde yanıtladı ve sanki şube çok yoğunmuş gibi “müşteri hizmetlerini arayın” şeklinde, baştan savar bir üslupla konuştu. Profesyonel ve açıklayıcı bilgi almak için şubeye gitmişken, bu davranışlar nedeniyle şubenize uğradığıma pişman oldum. Üstelik yaşadığım olayı aktaracak bir şube müdürü de o sırada yerinde yoktu. Bu nedenle yaşadığım bu olumsuz deneyimi sosyal medyada da dile getirmeyi düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Garanti Bankası’nda sıra bekliyor olmama rağmen, müşteri memnuniyetinin orada ön planda tutulduğunu, profesyonel bir çalışan kadrosuyla üstün hizmet anlayışıyla müşterilerine her zaman iyi bir deneyim sunmaya çalıştıklarını görüyorum. Buna karşılık Erdemli Kuveyt Türk Şubesi’nde müşteri yok, sıra beklemiyorum ama müşterilerle ilgilenilmemesi ve personelin müşteriye karşı umursamaz tavrı ciddi bir tezat oluşturuyor.
Müşteri memnuniyetinin ne kadar önemli olduğunu bilen biri olarak, özellikle ilk temas noktasındaki çalışanların bu kadar ilgisiz ve iletişim açısından zayıf olması Kuveyt Türk markasına olan bakış açımı olumsuz etkiledi. Mersin Erdemli Şubesi’nde yaşadığım bu olayın, özellikle O*** isimli çalışanla ilgili olarak detaylı şekilde incelenmesini, gerekli görülüyorsa personelinizin müşteri ilişkileri konusunda uyarılmasını ve iyileştirici adımlar atılmasını talep ediyorum.
Kuveyt Türk Mersin Erdemli şubesine KOBİ işlemlerim için gittiğimde, O*** isimli personelinizin yaklaşımı ve tavırları beni oldukça rahatsız etti. Müşteriye karşı son derece soğuk ve ilgisiz davrandı, yardımcı olmak yerine sürekli müşteri hizmetlerini aramamı söyledi. Eğer her işlem için müşteri hiz...
Geçen hafta Kuveyt Türk Mersin Erdemli şubesine KOBİ işlemlerim için gittim. KOBİ ile ilgilenen personelin hem aşırı ilgisiz hem de saygısız tavırlarıyla karşılaştım. Sorduğum sorulara isteksiz ve umursamaz bir şekilde cevap verilmesi, yardımcı olunmaması ve genel olarak sergilenen kaba tutum beni b...
2 hafta önce Kuveyt Türk Gaziosmanpaşa Şubesi’nde hesap açtırdım. Hesabım açıldıktan yaklaşık 10 dakika sonra mobil bankacılık erişimim kapandı ve tekrar giriş yapamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun çözümü için şubeye gitmem gerektiği söylendi. Gaziosmanpaşa Şubesi’ne gittiğimde ise ça...
27.04.2026 tarihinde Kuveyt Türk Mersin Erdemli Şubesi’nde çalışan personeliniz ******’ın müşteriye karşı tutumu ve davranışları nedeniyle ciddi anlamda rahatsız oldum. Yaklaşımı kesinlikle profesyonel ve müşteri odaklı değildi. Bu yaşananlardan dolayı bankanızı boykot etme kararı aldım ve Kuveyt...
Kuveyt Türk Konya Ereğli şubesinin ATM’sine kartımla işlem yapmak için gittiğimde ATM arızalı olduğu için kartımı içine aldı ve geri vermedi. Bunun üzerine içeri girip güvenlik görevlisinden yardım istedim. Güvenlik görevlisi o sırada banko arkasında bilgisayar başında meşguldü ve bana “Kızınızla bi...
Yorumlar