Kuveyt Türk Ereğli Şubesinde Bozuk ATM Ve Güvenlik Görevlisinin Kaba Tutumu

Kuveyt Türk Konya Ereğli şubesinin ATM’sine kartımla işlem yapmak için gittiğimde ATM arızalı olduğu için kartımı içine aldı ve geri vermedi. Bunun üzerine içeri girip güvenlik görevlisinden yardım istedim. Güvenlik görevlisi o sırada banko arkasında bilgisayar başında meşguldü ve bana “Kızınızla birlikte 2 dakika bekler misiniz” diyerek beklememi söyledi. Ancak yaklaşık 5 dakika geçmesine rağmen güle oynaya işine devam ettiğini görünce unutulduğumuzu düşünerek tekrar kartımı isteyince “Tamam, işim bitti geliyorum” dedi ve bir süre daha bekledik.

Daha sonra ATM’nin arkasına geçip kartı çıkarmak için işlemler yaptı, zaman geçmeye devam etti. Sonrasında benden kimliğimi istedi, ben de gösterdim. Kimliğimi alıp gişe kısmına doğru gitti ve benim rızam olmadan kimlik fotokopimi çektiğini gördüm. Bu durum hoşuma gitmedi ve en azından nezaketen “Kimlik fotokopinizi almam gerekiyor” diyebileceğini söyledim. Buna karşılık sert bir tavırla “Ben 13 senelik güvenliğim, bana işimi mi öğretiyorsun” şeklinde tepki verdi. Olayın önemli noktası ise, kartımı yanlış şifre girdiğim için değil, ATM arızalı olduğu için kaptırmış olmamdı.

Hem bu tavrı, hem de keyfi şekilde uzun süre bekletilmemiz üzerine, rızam olmadan kimlik fotokopimi alamayacağını söyledim. Bunun üzerine adeta kovar tarzda “Sen de kartı alamazsın, al kimliğini git” noktasına geldi. Ben de rıza göstermediğim fotokopinin iadesini istedim, yanında kartın resmi olduğunu söyleyerek vermedi ve fotokopiyi imha makinesine atıp kart ve kimlik görüntüsünü saniyeler içinde parçaladı. Sonuç olarak bir güvenlik görevlisinin bozuk ATM’yi açık unutması ve süreci yanlış yönetmesi nedeniyle kartım imha edildi.

Olay sonrası bankayı aradım, yalnızca yeni kart gönderilebileceği söylendi, başka bir destek verilmedi ve kart da 8 günde zor geldi. Bankaya herhangi bir aksiyon alınıp alınmadığını sorduğumda “Hayır” cevabını aldım, olayı araştırma tenezzülünde bile bulunulmadığını anladım.

Kuveyt Türk’ün Konya Ereğli şubesindeki ilgili güvenlik personeli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu süreçteki saygısız tavır ve hatalı uygulamanın değerlendirilmesini ve tarafıma süreçle ilgili yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.