to read complaints and reviews, or file yours.Kuveyt Türk Mersin Erdemli Şubesinde Personelin Soğuk Ve İlgisiz Yaklaşımı
Kuveyt Türk Mersin Erdemli şubesine KOBİ işlemlerim için gittiğimde, O*** isimli personelinizin yaklaşımı ve tavırları beni oldukça rahatsız etti. Müşteriye karşı son derece soğuk ve ilgisiz davrandı, yardımcı olmak yerine sürekli müşteri hizmetlerini aramamı söyledi. Eğer her işlem için müşteri hizmetlerini arayacaksam, şubenizin ve oradaki personelin ne işe yaradığını sorgulamak durumunda kalıyorum.
Bu olayı bugün yaşadım. Şubede bulunduğum süre içinde etrafa baktığımda zaten müşteri sayısının çok az olduğunu, olan müşterilerin de memnuniyetsiz bir şekilde ayrıldığını gözlemledim. Müşteriyle doğrudan yüz yüze temas halinde olan personelin bu kadar ilgisiz olması, bankanızın kurumsal imajına yakışmıyor.
Bu durumun ciddiyetle ele alınmasını, özellikle Mersin Erdemli şubenizde personel davranışları ve müşteriyle iletişim konularında gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kayıt altına alınmıştır. En kısa süre içerisinde iletişim bilgilerinizden sizinle görüşme sağlanacaktır. Görüş, öneri ve talepleriniz için Müşteri Memnuniyeti Merkezimizle görüşebilirsiniz. Kuveyt Türk Katılım Bankası tüm bankacılık işlemlerinizde, internet ve telefon bankacılığı, şubeleri ve müşteri hizmetleri ile her zaman yanınızdadır.
Sayın Kuveyt Türk yetkilileri, bu şikayetleri gerçekten kayıt altına alıp almadığınızı ve gereğini yapıp yapmadığınızı merak ediyorum. Şikayetvar’da Mersin Erdemli şubeniz için çok şikayette bulunulduğunu gördüm. Bugün ben de aynı şube için şikayet yazmak zorunda kalıyorum. Hala aynı şube hakkında benzer şikayetlerin devam ediyor olması, şubenizde hiçbir şeyin değişmediğini ve şikayetlerin yeterince ciddiye alınmadığını gösteriyor.